Wymagania

Wymagania pracodawcy

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT, w tym 2–3 lata na stanowisku kierowniczym.
• Znajomość zasad ITIL i doświadczenie w zarządzaniu usługami IT.
• Umiejętność analizy danych, rozwiązywania problemów i doskonałe zdolności komunikacyjne.
• Wykształcenie wyższe kierunkowe (Informatyka lub pokrewne) lub równoważne doświadczenie.
• Mile widziane certyfikaty ITIL oraz doświadczenie w środowisku międzynarodowym.

Twój zakres obowiązków

• Kierowanie i rozwój zespołu wsparcia IT oraz budowanie kultury współpracy i odpowiedzialności.
• Nadzór nad realizacją zgłoszeń i incydentów, zarządzanie eskalacjami i analizą przyczyn źródłowych.
• Monitorowanie wyników pracy zespołu, raportowanie i wdrażanie usprawnień procesów.
• Współpraca z dostawcami usług IT oraz nadzór nad jakością ich pracy.
• Zapewnienie efektywnego wykorzystania narzędzi i systemów ITSM (mile widziana znajomość ServiceNow).