Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Doświadczenie w wsparciu użytkowników (Windows, M365), podstawy sieci, administrowanie kontami i licencjami, skłonność do porządkowania i dokumentowania.

Twój zakres obowiązków

Główne zadania:

Service Desk L1/L2: przyjmowanie i triage zgłoszeń; rozwiązywanie prostych i średnich problemów. Dostępy i licencje: nadawanie/odbieranie dostępu do Systemu ERP i Microsoft 365, utrzymanie rejestru dostępu (JML: Joiner/Mover/Leaver), cykliczne recertyfikacje uprawnień. Poczta: migracja na nowy serwer/usługę (większe skrzynki), utrzymanie, polityki retencji, aliasy, grupy dystrybucyjne. Sprzęt: inwentaryzacja, utrzymanie kondycji (aktualizacje, AV/EDR, szyfrowanie), wymiany, utylizacje. Wspólna przestrzeń plików: projekt struktury, uprawnienia (RBAC), kopie bezpieczeństwa, migracja danych, szkolenia userów. Vendor management: filtracja zadań do podwykonawców, kontrola rozliczenia godzin, akceptacja zleceń, odbiór prac. Dokumentacja: CMDB/light (sprzęt, oprogramowanie, dostępy, licencje, topologia), baza wiedzy.

Dostawca infrastruktury / L3

Zakres: incydenty krytyczne, projekty infrastrukturalne (sieci, serwery, wirtualizacja, kopie zapasowe na poziomie serwerów) Tryb pracy: tylko po akceptacji Specjalisty IT, w ramach odgórnie przydzielonej puli godzin/miesiąc. Raportowanie: miesięczny raport z wykorzystania godzin + status zadań.

Rozwój / bezpieczeństwo / AI

Zakres:

o Budowa platformy WEB (obsługa zgłoszeń serwisowych klientów).

o Audyt bezpieczeństwa IT (termin do ustalenia), rekomendacje i roadmapa.

o Rozwój narzędzi dedykowanych, wdrożenia AI (automatyzacja, asystenci, klasyfikacja zgłoszeń).

Tryb pracy: backlog i priorytety ustalane przez właścicieli biznesowych; przegląd sprintów co 2 tygodnie.