Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która:
• Ma minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze CRM, marketingu, zarządzania kampaniami lub podobnej roli w banku lub innej instytucji finansowej;
• Dobrze czuje się w roli koordynatora – potrafi „spiąć” działania wielu zespołów i doprowadzić sprawy do końca;
• Zna funkcjonalnie systemy CRM i narzędzia do zarządzania kampaniami na tyle, by sensownie zaplanować proces kampanii i współpracować z zespołami bardziej technicznymi/analitycznymi;
• Rozumie podstawy pracy w metodykach Agile i potrafi pracować z backlogiem oraz priorytetami;
• Ma doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych (biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi/sprzedaży);
• Potrafi jasno komunikować się z różnymi interesariuszami.
• Zna specyfikę kanałów komunikacji (e-mail, SMS, bankowość internetowa, aplikacja mobilna, Contact Center, oddziały, partnerzy) i rozumie, kiedy który kanał ma sens;
• Potrafi korzystać z raportów i podstawowych wskaźników efektywności kampanii, żeby ocenić, czy działania są skuteczne i co warto poprawić;
• Posługuje się językiem angielskim w stopniu co najmniej średnim (dokumenty, maile, okazjonalne spotkania).

Mile widziane

Mile widziane:

- Doświadczenie w bankowości detalicznej, szczególnie przy produktach kredytowych (kredyty gotówkowe, karty kredytowe);

- Umiejętność analizy danych i interpretacji wyników kampanii z wykorzystaniem metryk i wskaźników efektywności.

Wykształcenie:

Nie wymagamy konkretnego kierunku ani poziomu studiów. Wykształcenie wyższe będzie atutem, ale ważniejsze jest dla nas praktyczne doświadczenie w prowadzeniu kampanii i projektów.

Twój zakres obowiązków

• Na tym stanowisku będziesz:
• Planować, projektować i koordynować kampanie CRM dla produktów kredytowych w pełnym cyklu życia (od pomysłu, przez realizację, po podsumowanie wyników);
• Współpracować z interesariuszami biznesowymi (produkty, sprzedaż, marketing, kanały obsługi) przy definiowaniu celów kampanii, grup docelowych oraz zakresu działań;
• Przekładać potrzeby biznesowe na konkretne scenariusze kampanii (kto, z jakim komunikatem, w jakim kanale i w jakim momencie);
• Reprezentować obszar CRM w projektach strategicznych i obligatoryjnych (np. aktualizacja danych osobowych i inne wymagania regulacyjne);
• Wspierać rozwój sposobu pracy Agile w zespole: współtworzyć i utrzymywać tablicę Kanban, dbać o przejrzystość backlogu i priorytetów;
• Współpracować przy definiowaniu i monitorowaniu kluczowych wskaźników efektywności kampanii;
• Porządkować i doskonalić proces planowania oraz realizacji kampanii CRM we współpracy z innymi działami (produkty, marketing, Digital, IT, kanały sprzedaży);
• Proponować testy i eksperymenty (różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu) oraz wyciągać z nich praktyczne wnioski.