Wymagania

Technologie wymagane

Jira

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu procesami IT oraz w roli menedżera serwisów,
• praktyczna znajomość standardów COBIT, ITIL,
• wiedza z zakresu zarządzania procesami operacyjnymi IT,
• znajomość infrastruktury IT,
• znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT (ServiceNow, Jira, BMC Remedy),
• bardzo dobre umiejętności analityczne,
• terminowość i umiejętność priorytetyzacji zadań,
• umiejętność analizy problemów i efektywne ich rozwiązywanie,
• poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania i projekty,
• umiejętność dzielenia się wiedzą techniczną,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2.

Twój zakres obowiązków

• odpowiedzialność za pełen cykl życia procesu: Od definiowania, przez wdrażanie, po monitorowanie i ciągłe doskonalenie wyznaczonych procesów,
• wspieranie strategii zarządzania usługami IT poprzez zapewnienie, że procesy wspierają cele biznesowe i przynoszą wymierną wartość organizacji,
• szkolenie zespołów operacyjnych oraz nowych pracowników z zakresu funkcjonowania i najlepszych praktyk związanych z procesem,
• definiowanie ról i odpowiedzialności w procesie oraz zapewnienie, że są one jasno zrozumiane i przestrzegane w całej organizacji,
• tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesów, w tym wszelkich procedur, wytycznych i polityk związanych z procesem w celu zachowania zgodności z wytycznymi wewnętrznymi oraz zewnętrznymi,
• analiza i identyfikacja obszarów do usprawnień w ramach istniejących procesów, które mogą prowadzić do zwiększenia efektywności,
• wdrażanie zmian w procesach w odpowiedzi na wyniki audytów, feedback od interesariuszy lub analizy wskaźników KPI,
• współpraca z innymi właścicielami procesów w celu zapewnienia spójności działań w ramach całego cyklu życia usługi IT,
• zapewnienie zgodności z audytami i wymogami regulacyjnymi, dostarczając odpowiednią dokumentację i raporty w odpowiednim czasie,
• prowadzenie projektów usprawniających procesy, angażując kluczowe zespoły IT i interesariuszy biznesowych,
• ustalanie i monitorowanie KPI oraz SLA dla procesów, zapewniając, że są one zgodne z oczekiwaniami biznesowymi,
• raportowanie wyników procesów do kadry zarządzającej oraz regularne przekazywanie informacji zwrotnej o wydajności procesów zespołom operacyjnym,
• realizacja pozostałych obowiązków i zadań związanych z danym stanowiskiem.