Wymagania

Technologie wymagane

Rest API

JSON

Nasze wymagania

• Minimum 3 letnie doświadczenie zawodowe w obszarze utrzymania systemu Genesys w Contact Center
• Praktyczna znajomość i doświadczenie w pracy z komponentami Genesys
• Znajomość potrzeb i specyfiki pracy w Contact Center i umiejętność odzwierciedlenia biznesu w Genesys
• Komunikatywność i umiejętność współpracy zespołowej
• Zdolność do szybkiej diagnozy i proponowania skutecznych rozwiązań
• Analityczne myślenie i rozwiązywanie problemów
• Zarządzanie czasem i priorytetami

Mile widziane

• Doświadczenie w integracji systemu Contact Center Genesys z systemami klasy CRM

Twój zakres obowiązków

• Konfiguracja i administrowanie systemu Contact Center Genesys Cloud
• Codzienny monitoring działania systemu Genesys i wdrażanie optymalizacji procesów w Contact Center
• Utrzymanie dostępności i wsparcie operacyjne systemu Contact Center Genesys Cloud - analiza, rozwiązywanie problemów oraz codzienne zadania operacyjne
• Współpraca z zespołem utrzymaniowym i rozwojowym, jednostkami utrzymującymi infrastrukturę oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań
• Rozwój wykorzystywania funkcjonalności systemu Contact Center Genesys Cloud – projektowanie nowych, bardziej optymalnych procesów, dostarczanie i ich testowanie
• Współpraca z właścicielem biznesowym systemu Contact Center Genesys w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań
• Przygotowywanie kampanii zgodnie z wymaganiami biznesowymi i monitoring ich realizacji w Genesys
• Prowadzenie dokumentacji technicznej