Wymagania

Technologie wymagane

SQL

API

Technologie mile widziane

Salesforce

Nasze wymagania

• masz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, informatyka, analityka biznesowa, data science),
• masz minimum 5 lat doświadczenia w pracy z systemami CRM (administracja, wdrożenia, utrzymanie lub rozwój),
• masz doświadczenie w roli właściciela produktu, project managera lub lidera wdrożeń CRM po stronie biznesu lub IT,
• potrafisz definiować wymagania biznesowe i przekładać je na rozwiązania technologiczne,
• znasz zasady integracji systemów i wykorzystania danych (SQL, API, środowiska Microsoft lub open-source),
• masz doświadczenie w prowadzeniu projektów z dostawcami zewnętrznymi oraz we współpracy z zespołami IT,
• myślisz analitycznie, jesteś proaktywny i potrafisz podejmować decyzje na styku biznesu i technologii.

Mile widziane

• doświadczenie w projektowaniu kampanii CRM lub automatyzacji marketingu (np. Salesforce, Dynamics, HubSpot).

Twój zakres obowiązków

• zdefiniowanie wizji, celów i kluczowych procesów CRM w organizacji,
• analiza obecnych systemów i potrzeb biznesowych w obszarze zarządzania relacjami z klientami,
• opracowanie koncepcji docelowego rozwiązania CRM oraz wymagań funkcjonalnych i technologicznych,
• współpraca z IT przy wyborze i wdrożeniu najlepszego narzędzia CRM (system, integracje, dostawcy),
• nadzór nad wdrożeniem, utrzymaniem i rozwojem CRM w całej Grupie Kapitałowej,
• projektowanie i optymalizacja procesów wspierających sprzedaż, marketing i obsługę klienta,
• tworzenie i realizacja strategii kampanii CRM (retencja, cross-sell, up-sell, lojalizacja),
• analiza efektywności działań CRM i rekomendowanie usprawnień,
• budowa i rozwój zespołu CRM oraz współpraca z jednostkami biznesowymi i IT.