🏢 O nasJesteśmy twórcami aplikacji MotoWarsztat – rozbudowanego systemu do zarządzania warsztatami samochodowymi, z którego skorzystało już ponad 1000 klientów w całej Polsce. To kompleksowe narzędzie typu all-in-one, które automatyzuje codzienną pracę serwisów samochodowych. Tworzymy je jako Workshop Management Sp. z o.o.MotoWarsztat obejmuje m.in: zlecenia i wyceny, bazę pojazdów i dane naprawcze TecRMI, przejrzysty terminarz rezerwacji, zintegrowany magazyn z importem towarów, powiadomienia SMS/e-mail, faktury, paragony, raporty, panel dla pracowników. Działamy w branży automotive SaaS i konkurujemy z największymi graczami na rynku. Nasza aplikacja jest nowoczesna, cloudowa i rozwijana dynamicznie, bez ciężkiego, przestarzałego kodu. Szukamy osoby ds. wsparcia klienta, która pomoże nam w codziennej pracy z klientem i jego wyzwaniami. 🧑‍💻 Opis stanowiska Obsługa zgłoszeń klientów (pierwsza linia supportu - Help Desk) Przyjmowanie i analiza zgłoszeń dotyczących błędów oraz problemów funkcjonalnych Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub eskalacja do zespołu developerskiego Konfiguracja systemu MotoWarsztat pod potrzeby klienta Wdrażanie nowych klientów do aplikacji (onboarding) Tłumaczenie działania systemu w sposób zrozumiały dla użytkownika nietechnicznego Współpraca z zespołem produktowym i programistycznym Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta ✅ Wymagania Doświadczenie w pracy na stanowisku support / help desk / customer support Umiejętność logicznej analizy problemów i samodzielnego dochodzenia do przyczyny Dobra komunikacja z klientem (mail, telefon, ticket) Podstawowa znajomość systemów webowych Umiejętność pracy z systemem zgłoszeń (Service Desk) Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy Chęć realnej pomocy klientowi, a nie tylko „odhaczania zgłoszeń” 💡 Mile widziane Doświadczenie w pracy z aplikacjami SaaS Podstawowa znajomość SQL lub umiejętność analizy danych Zrozumienie procesów: sprzedaż, magazyn, fakturowanie Znajomość branży motoryzacyjnej lub warsztatowej Doświadczenie we wdrożeniach klientów Umiejętność pisania jasnych instrukcji / dokumentacji Podstawowa znajomość Jira / systemów ticketowych Komunikatywny angielski (B2-C1) 🤝 Oferujemy Wynagrodzenie zależne od doświadczenia kandydata - preferowana współpraca B2B (możliwy też UOP) 100% praca zdalna – pełna elastyczność godzinowa Realny wpływ na produkt, który rośnie na rynku Brak korpo-absurdów i micromanagementu Mały, zgrany zespół Możliwość rozwoju w projekcie o dużym zasięgu Proces rekrutacyjny oparty na konkretach 📋 Proces rekrutacji Przesłanie CV Rozmowa z Project Managerem oraz Specjalistą ds. wsparcia klienta (poznasz projekt i nasz styl pracy) Rozmowa z przedstawicielem Zarządu Spółki Decyzja o zawiązaniu współpracy Witamy w zespole ! 📬 Każdy kandydat, który przejdzie do etapu rozmów, otrzyma od nas informację zwrotną!