Nasze wymagania:

• umiejętności z zakresu priorytetyzacji zgłoszeń związanych z serwisami IT
• znajomość języka angielskiego na poziomie swobodnej komunikacji
• umiejętność stosowania w praktyce wewnętrznych procedur oraz doświadczenie
  w pisaniu SOP i instrukcji użytkowania
• umiejętność analitycznego myślenia
• umiejętności komunikacyjne - łatwość nawiązywania kontaktów z użytkownikami i współpracownikami przy prowadzeniu projektów
• prawo jazdy kat. B
• gotowość do podróży służbowych

Mile widziane:

• doświadczenie na podobnym stanowisku
• znajomość języka niemieckiego na poziomie swobodnej komunikacji
• znajomość ServiceNow lub doświadczenie w rozwoju systemów ticketowych

Twój zakres obowiązków:

• monitoring zgłoszeń i obsługa incydentów IT
• udział w projektach prowadzonych przez Departament Informatyki
• praca w systemie ticketowym
• zapewnienie prawidłowej i bezawaryjnej pracy infrastruktury IT
• zdalne i lokalne wsparcie użytkowników z zakresu oprogramowania komputerowego używanego w firmie, systemów operacyjnych (Microsoft Windows)
• zdalne i lokalne przyjęcie i obsługa zgłoszeń dotyczących problemów z siecią LAN
• zdalne i lokalne przyjęcie i obsługa zgłoszeń dotyczących problemów ze sprzętem komputerowym (PC/Notebook/ etc.), telekomunikacyjnym (Smartphone/Tablet etc.) oraz peryferiami (drukarki/rzutniki etc.)
• konfiguracja i instalacja komputerów, urządzeń peryferyjnych, urządzeń mobilnych, systemów operacyjnych i programów
• administracja kontami i grupami użytkowników w oparciu o wewnętrzne procedury
  i polityki środowiska Active Directory
• administracja powierzonymi usługami oraz zapewnienie ciągłości ich działania