Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Wykształcenie min. średnie
• Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne
• Rozwinięte umiejętności analityczne
• Dbałość o szczegóły
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B1)
• Dyspozycyjność do pracy zmianowej (także wybrane weekendy)
• Bardzo dobra znajomość pakietu Office

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze telefonicznej / mailowej
• Doświadczenie w branży turystycznej

Zakres obowiązków:

• Świadczenie wsparcia technicznego dla agencji sprzedaży, biur własnych, klientów oraz pomoc w rozwiązywaniu codziennych problemów operacyjnych
• Kompleksowa obsługa mailowa, telefoniczna, online agencji sprzedaży, biur własnych oraz klientów zgodnie ze standardami obowiązującymi w CTP
• Prezentacja oferty i usług CTP agencjom sprzedaży, wyjaśnianie zagadnień związanych z obowiązującymi promocjami, niezbędnymi dokumentami, ofertami i rezerwacją klienta
• Przeprowadzanie kalkulacji zmian w rezerwacjach dla agentów i biur własnych
• Utrzymywanie zapisów z realizowanych działań i w razie potrzeby ich raportowanie
• Obsługa programu lojalnościowego- weryfikacja nadawania kart stałego klienta oraz wsparcie techniczne przy problemach z uzyskaniem numeru karty
• Stałe uaktualnianie wiedzy o ofercie i produktach firmy
• Przekazywanie przełożonemu informacji zwrotnej w zakresie codziennej pracy i podejmowanych działań