Szukamy: Specjalisty ds. e-commerce / obsługi klienta / reklamacji i zwrotów / jakości obsługi / procesów

Korina Polska to rodzinna firma specjalizująca się w sprzedaży sejfów oraz mebli biurowych. Działamy w modelu omnichannel - prowadzimy sklepy internetowe, sprzedajemy na Allegro, a także obsługujemy klientów w sprzedaży bezpośredniej. Jesteśmy jednym z liderów branży sejfowej w Polsce i konsekwentnie rozwijamy nowoczesne, innowacyjne rozwiązania wspierające sprzedaż oraz obsługę klienta w ecommerce.

Szukamy osoby, której głównym zadaniem będzie kompleksowa obsługa sprzedaży online i marketplace’ów - z naciskiem na wysoki standard obsługi klienta, terminową realizację zamówień oraz sprawną komunikację w kanałach sprzedaży. 

W praktyce zakres Twoich obowiązków będzie obejmować obsługę e-commerce obejmującą: 

• Bieżąca obsługa klienta – telefoniczna i mailowa: udzielanie informacji, odpowiadanie na wiadomości, wsparcie w rozwiązywaniu spraw po zakupie,
• Obsługa reklamacji i zwrotów – zgłaszanie reklamacji do firm kurierskich/transportowych, monitorowanie przesyłek zwrotnych i statusów,
• Nadzór nad realizacją zamówień – kontrola poprawności i terminowości wysyłek oraz zamówień niestandardowych/złożonych,
• Monitorowanie jakości obsługi – śledzenie kluczowych wskaźników (np. czas realizacji, opinie klientów), przygotowywanie cyklicznych raportów i rekomendowanie usprawnień,
• Usprawnianie procesów – proponowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi i organizację pracy,
• Komunikacja w kanałach sprzedaży – profesjonalne odpowiadanie na opinie klientów (m.in. Allegro, Ceneo, Google) oraz dbanie o wizerunek marki,
• Kontakt z potencjalnymi klientami – aktywność na forach i w kanałach branżowych, odpowiadanie na pytania i budowanie relacji,
• Zamawianie towaru u producentów– cykliczne zamawianie produktów u producentów, weryfikacja dostępności i kontrola stanów magazynowych,
• Kontrola stanów i rozwiązywanie niezgodności – monitoring poprawności stanów magazynowych oraz wyjaśnianie różnic i błędów,
• Sprzedaż towarów uszkodzonych/po zwrotach – przygotowanie i wystawianie ofert na serwisach ogłoszeniowych.

Aplikuj do nas, jeśli:

• masz doświadczenie w obsłudze klienta i/lub e-commerce,
• bardzo dobrze komunikujesz się pisemnie i telefonicznie (kulturalnie i rzeczowo),
• mile widziane: znasz systemy CRM (np. Base) oraz ERP (np. Subiekt),
• jesteś proaktywny/a – zgłaszasz usprawnienia i potrafisz wdrażać zmiany,
• umiesz rozwiązywać problemy i „dowozisz” tematy do końca (reklamacje/zwroty),
• dobrze organizujesz swoją pracę, jesteś terminowy/a i dokładny/a w procesach oraz raportach,
• sprawnie obsługujesz komputer i narzędzia Microsoft Office,
• potrafisz pracować pod presją czasu (sezonowość, dużo zgłoszeń),
• mówisz po angielsku min. na poziomie komunikatywnym (opcjonalnie).

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: stała podstawa + comiesięczna premia na jasno określonych zasadach,
• Pracę w doświadczonym i dobrze współpracującym zespole oraz przyjazną, wspierającą atmosferę w rodzinnej firmie,
• Realny wpływ na usprawnianie procesów i podnoszenie jakości obsługi,
• Pracę w obszarze e-commerce/marketplace i obsługi klienta w firmie, która jest jednym z liderów w swojej branży.

Miejsce pracy: Bogucin 174, Garbów - 15 minut jazdy samochodem z centrum Lublina