Jesteśmy dynamicznie rozwijającym się sklepem internetowym, który stawia na jakość, zaufanie i relacje z klientami. Osiągnięta przez nas skala działalności pozwala nam na ciągłe doskonalenie procesów. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za serce naszej firmy – kontakt z klientem – i sprawi, że każde doświadczenie zakupowe w naszym sklepie będzie wzorowe.

Twój wpływ na nasz biznes:

• Profesjonalna komunikacja: Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez mail, telefon oraz czat (dbanie o najwyższy standard odpowiedzi).
• Kompleksowe zarządzanie zamówieniami: Nadzór nad procesem realizacji od momentu zakupu aż po doręczenie paczki.
• Rozwiązywanie sytuacji nietypowych: Samodzielne i sprawne procedowanie zwrotów oraz reklamacji w oparciu o standardy firmy.
• Współpraca operacyjna: Kontakt z magazynem oraz firmami kurierskimi w celu zapewnienia terminowości dostaw.
• Proaktywność: Identyfikowanie obszarów do poprawy w procesie zakupowym na podstawie feedbacku od klientów.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w e-commerce
• Wysokiej kultury osobistej: Umiejętności prowadzenia rozmowy z empatią, cierpliwością i profesjonalizmem.
• Doskonałej znajomości języka polskiego: Bezbledna ortografia, interpunkcja i lekkość w formułowaniu pism.
• Samodzielności w działaniu: Szukamy osoby, która potrafi przejąć inicjatywę i sprawnie rozwiązywać problemy („ownership”).
• Biegłości cyfrowej: Szybkiej adaptacji do nowych narzędzi (systemy e-commerce, panele logistyczne, CRM).

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie: W firmie o ugruntowanej i silnej pozycji rynkowej.
• Samodzielność: Realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi klienta.
• Niezbędne narzędzia: Pracę na nowoczesnym oprogramowaniu wspierającym sprzedaż.
• Atmosferę szacunku: Cenimy profesjonalizm i partnerskie relacje.

Aplikacja:

Do zgłoszenia prosimy dołączyć krótką odpowiedź na pytanie: "W jaki sposób zamieniłbyś/zamieniłabyś niezadowolonego klienta (np. z powodu opóźnionej dostawy) w lojalnego fana marki?"