Czym będziesz się zajmować? Czas trwania: 3–4 lataStart: ASAPSprzęt od klienta: TakNasz klient to renomowana firma ubezpieczeniowa, działająca na rynku od ponad 50 lat, z oceną A (Excellent) przyznawaną przez A.M. Best. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych, a jej jakość usług jest regularnie wyróżniana w branży.Poszukujemy doświadczonego Senior Service Managera, który obejmie liderską rolę w międzynarodowym zespole inżynierów danych w ramach programu Enhance & Operate (E&O). Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem, jakość usług, rozwiązywanie incydentów i ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych.Zakres obowiązkówZarządzanie codzienną pracą zespołu inżynierów (rozłożenie zadań ITSM/SDLC, monitorowanie obciążenia).Utrzymanie wysokiej jakości usług i zgodności z umowami SLA.Pełnienie roli pierwszej linii eskalacji technicznych i operacyjnych.Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu.Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management).Analiza KPI (MTTR, RCA Rate, SLA Adherence) i wdrażanie działań naprawczych.Współpraca z zespołami w Meksyku i USA, raportowanie postępów do Delivery Directora.Udział w spotkaniach operacyjnych i governance (Stand-up, CAB, Problem Management).

Kogo poszukujemy? WymaganiaMinimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager lub w roli pokrewnej (np. Operations / Delivery Lead).Doświadczenie w pracy w środowisku E&O / managed operations.Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i narzędzi ServiceNow, Azure DevOps.Praktyczna znajomość zarządzania SLA, KPI, incydentami i zmianami.Umiejętność rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z interesariuszami nietechnicznymi.Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku, z zespołami w różnych strefach czasowych.Doskonałe umiejętności komunikacji i przywództwa.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1).Mile widzianeDoświadczenie w pracy w środowisku wielodostawcy (multi-vendor).Znajomość narzędzia Control-M lub innych schedulerów.Doświadczenie w firmach doradczych (np. Accenture, Deloitte, PwC).Znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem.