Kontext:

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position bietet langfristige Perspektiven mit anschließender Übernahme.

Unser Mandandt betreibt im Service RAS genua VS-NfD unter anderem die Hardware-Komponente genucard der genua GmbH.

Der Mandant betreibt für seine Kunden verschiedene VPN-Lösungen, welche bis zum Geheimhaltungsgrad VS-NfD zugelassen sind. Im Rahmen des Einsatzes im Second Level Support liegt der Schwerpunkt in der selbstständigen, telefonischen Bearbeitung von Störungen via Fernwartung (2nd Level). Der Schwerpunkt liegt auf dem Support der Hardware-Komponente genucard, auch ein Einsatz im Support der Software-Lösung genuconnect (beide vom Hersteller genua GmbH) ist denkbar.

Die Abteilung umfasst derzeit ca. 30 Mitarbeitende - untergliedert in 3 Teams - und ist bundesweit an 5 Standorten vertreten. Der Einsatzbereich erfolgt in einem Team, welches für den Support der betreuten Hardwareprodukte verantwortlich ist.

Aufgaben:

• Selbstständige telefonische Bearbeitung von eingehenden Störungen im Rahmen des Second Level Supports
• Fehlerbehebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb

Unterstützend:

• Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services
• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben
• Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

Anforderung:

• Eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf und min. 2 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
• Service Operation (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery-Organisation unter Beachtung der vereinbarten Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien) (mind. 2 Jahre)
• Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre
• Betrieb, Administration oder Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genucard, genuconnect, SINA Workstation) mind. 2 Jahre
• Administration im Umfeld von Windows-OS (mind. 2 Jahre)
• Erfahrung in der Arbeit nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (ITIL Foundation)
• Sie bringen die Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ1 mit
• Sie bringen zudem eine Reisebereitschaft national von 20% mit
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1) sind zwingend erforderlich