SENIOR CUSTOMER SERVICE📍 Warszawa | praca stacjonarna | e-commerce | marka premiumDołącz do marki Monika Kamińska, polskiej marki modowej premium, która stawia na jakość, etykę i długofalowe relacje z klientami. Szukamy doświadczonej, samodzielnej osoby, która weźmie odpowiedzialność za obszar obsługi klienta i będzie realnym wsparciem operacyjnym dla zespołu.Kogo szukamy?Osoby, która:zna realia e-commerce od podszewki,potrafi samodzielnie podejmować decyzje,szybko i skutecznie rozwiązuje problemy klientów,rozumie obsługę klienta jako element doświadczenia marki premium.To nie jest rola juniora ani stanowisko uczące podstaw - szukamy seniora, który wie, co robi.Twoje zadaniaSamodzielne prowadzenie bieżącej obsługi klientów (e-mail, telefon, social media)Rozwiązywanie sytuacji problemowych i niestandardowych w sposób szybki, empatyczny i zgodny z wartościami markiObsługa zwrotów, korekt i reklamacji - od zgłoszenia do finalizacjiWystawianie i korygowanie faktur oraz obsługa formalności zamówieńKoordynacja współpracy z magazynem, księgowością i innymi zespołamiDbanie o jakość komunikacji i spójność doświadczenia klientaZgłaszanie i wdrażanie usprawnień procesowych w obsłudze klientaWymagania obowiązkoweMinimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta e-commerceMinimum 2 lata doświadczenia w pracy z marką premiumWysoka samodzielność i decyzyjność w codziennej pracySzybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów klientówBardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacjiWysoka kultura osobista i dbałość o jakość językaDodatkowy atut:znajomość systemów Shoper, Optima lub podobnychdoświadczenie w pracy z klientem wymagającym / premiumCo oferujemyUmowę o pracę i stabilne warunkiPracę stacjonarną w biurze w centrum WarszawyRealny wpływ na standardy obsługi klienta50% zniżki na produkty marki (po okresie próbnym)Partnerską atmosferę i szacunek do doświadczeniaPrzestrzeń do samodzielności i wdrażania usprawnieńPracę w marce premium z silnymi wartościamiProces rekrutacjiAnaliza CVKrótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut)Spotkanie rekrutacyjne w biurze(Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczneDecyzja i informacja zwrotna.Brzmi jak coś dla Ciebie?Wyślij swoje CV i kilka słów o sobie. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za relacje z naszymi klientami - na poziomie premium.