Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autentii innych naszych usług.Oczekujemy: Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.Spodziewamy się również, że: Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce, Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów, Swobodnie posługujesz się językiem angielskim na poziomie (min) B2, Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób, Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny. Zadania: Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS, Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon), Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów, Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła, Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy. Mile widziana znajomość Postman’a oraz APIWarunki pracy: Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć, Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie, UoP lub B2B, MultiSport, prywatna opieka medyczna, Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie, Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.