Hej, tu Piesotto – ekipa, która łączy miłość do 🐕 🐩 i zdrowego jedzenia. Nasza firma to nic innego jak dieta pudełkowa, tylko dla piesków. Mamy własną kuchnię, która gotuje świeże posiłki i dostarcza je w modelu subskrypcyjnym na terenie całej Polski. Szukamy osoby, która odnajdzie się w dynamicznym środowisku pracy, ma głowę pełną pomysłów i nie boi się ich samodzielnie realizować przy wsparciu zespołu.Być może czekamy właśnie na Ciebie! 💥Stanowisko: Customer Care SpecialistSzukamy osoby, która: Ma min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta; Lubi rozmawiać - rozmowy telefoniczne (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) będą należały do Twoich codziennych obowiązków; Cechuje się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi i nie ma obaw do radzenia sobie z trudniejszymi rozmowami; Jest zorientowana/y na cel, potrafi pracować w oparciu o KPI, wie jak rozłożyć cel w czasie i go zrealizować; Jest osobą empatyczną i dodatkowo kocha pieski oraz rozumie potrzeby ich opiekunów; Zna biegle język polski i komunikatywnie angielski; Potrafi wychodzić z inicjatywą i pomysłami na lepsze utrzymanie relacji z klientem; Ma swobodę w pisaniu (do Twoich obowiązków będzie należała również komunikacja z klientem przez mail/czat/sms); Potrafi analizować potrzeby klienta i wyciągać konstruktywne wnioski; Jest osobą zwinną i zorganizowaną - potrafi sprawnie porządkować swoją pracę, skrupulatnie realizować i dokumentować powierzone zadania; Potrafi odnaleźć się małym, rozwijającym się zespole oraz budowanych nowych, zmieniających się procesach; Jest samodzielna/y, ale nie boi się poprosić o pomoc, gdy coś jest niejasne; Będzie super, jeśli: Masz pieska i interesujesz się tematyką związaną z pieskami; Rozumiesz biznes subskrypcyjny i wiesz czym jest LTV; Twoje główne zadania w Piesotto: Bieżąca obsługa naszych kanałów kontaktu: telefon / mail / czat; Wsparcie klienta, pomoc w realizacji zamówienia oraz wprowadzaniu zmian w planie subskrypcji; Proaktywny kontakt telefoniczny z klientem na różnych etapach ścieżki klienta; Budowanie i realizowanie rozwiązań wspierających retencję klienta; Praca w zespole Customer Care i aktywny udział w projektach skupionych na poprawianiu retencji klienta; Zbieranie feedbacku od klienta, analiza i poszukiwanie rozwiązań mających na celu poprawę doświadczenia klienta; Co oferujemy? Realny wpływ na rozwój marki pet food w Polsce Forma zatrudnienia UZ lub B2B Sprzęt do wydajnej pracy (Macbook); Zniżki na Piesotto dla Twojego psijaciela ❤️🐾 Prywatna opieka medyczna Biuro Pet-friendly Hybrydowy model pracy (Warszawa-Centrum)