Twój zakres obowiązków Opracowanie i wdrożenie strategii CRM/Loyalty wspierającej rozwój długoterminowych relacji z klientami. Projektowanie i prowadzenie inicjatyw wzmacniających lojalność i zaangażowanie klientów. Definiowanie, monitorowanie i odpowiedzialność za KPI dotyczące wartości klienta (CLV, retencja, churn). Rozwój narzędzi CRM/MA. Wykorzystanie danych i segmentów z CDP do budowy strategii CRM/Loyalty (np. projektowanie journey, automatyzacji, komunikacji wielokanałowej). Tłumaczenie danych i predykcji z CDP na konkretne inicjatywy zwiększające retencję, zaangażowanie i CLV. Analiza i wykorzystanie insightów do projektowania mechanizmów wzmacniających zaangażowanie i powtarzalność zakupów. Tworzenie frameworków testowania i optymalizacji komunikacji (A/B testing, journey analytics). Nadzór nad warstwą zgód i preferencji klientów (marketingowych, komunikacyjnych, produktowych) oraz zapewnienie zgodności procesów z regulacjami i contact policy. Budowanie i zarządzanie zespołem specjalistów CRM i MA – definiowanie ról, mentoring, rozwój kompetencji. Bliska współpraca z zespołami marketingu, e-commerce, BI/danych, produktu w celu zapewnienia spójnej komunikacji i podejścia klientocentrycznego. Rozwijanie partnerstw z dostawcami technologii i agencjami zewnętrznymi. Raportowanie efektywności inicjatyw CRM i lojalnościowych oraz rekomendowanie usprawnień. Nasze wymagania Min. 6–8 lat doświadczenia w obszarze CRM, Loyalty (preferowane w eCommerce, retail lub zdrowie/uroda). Udokumentowane sukcesy w tworzeniu i wdrażaniu strategii CRM/Loyalty od podstaw. Doświadczenie w projektowaniu i realizacji inicjatyw wzmacniających lojalność i retencję klientów. Znajomość narzędzi CRM i MA. Praktyczna znajomość narzędzi analitycznych i raportowych (Google Analytics, Power BI, Tableau, Excel). Doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Silne umiejętności strategiczne i analityczne – zdolność łączenia danych z wizją biznesową. Umiejętność współpracy z interesariuszami na różnych poziomach organizacji. Mile widzianeMile widziana znajomość specyfiki branży farmaceutycznej/beautyTo oferujemy 👩‍💻 Ambitną pracę, w której nie sposób się nudzić 🔏Możliwość dołączenia do dobrego ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, które zapewni poczucie bezpieczeństwa Tobie i Twoim bliskim 🩺Prywatną opiekę medyczną dzięki, której będziesz miał możliwość skonsultowania się ze specjalistami na trenie całego kraju 💉Akcje profilaktyczne dzięki którym chcemy zadbać o Twoje zdrowie! ☕Pyszną kawę w miłym towarzystwie współpracowników

📉zniżki oraz karty rabatowe na wybrane produkty 💪Karty sportowe dzięki którym zadbasz o swoje dobre samopoczucie 👼Udział w akcjach CSR, bo lubimy pomagać 🤝regularny feedback, który pomoże rozwijać Twoje kompetencje Benefity dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna dofinansowanie szkoleń i kursów ubezpieczenie na życie zniżki na firmowe produkty i usługi dofinansowanie biletów do kina, teatru wyprawka dla dziecka wyprawka szkolna umowa o pracę atrakcyjny system premiowy dofinansowanie do karty sportowej akcje profilaktyczne, programy prozdrowotne