Your responsibilities Als Kundensupport-Spezialist fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner und digitaler Begleiter für unsere Kunden im digitalen Raum. Sie bearbeiten sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen, hauptsächlich auf Deutsch (ca. 5 % auf Englisch), die sich auf Kreditkarten beziehen. Beantwortung allgemeiner Fragen zu Kreditkartenprodukten, Self-Services und mobilen/Web-Apps. Unterstützung der Kundenauthentifizierung zur Durchführung von Aktionen wie: Kartenaktivierung, Sperrung/Entsperrung und Stornierungen; Transaktionsanfragen und Streitfallmeldungen; Bestellung von Ersatzkarten, Kontoauszügen und PIN-Briefen. Verwaltung von Kartenlimits und Bearbeitung von Produktänderungen; Aktualisierung von Kontaktinformationen, einschließlich 3D-Secure-Handynummern; Unterstützung von Online- und Telefonbanking-Diensten; Erfassung von Beschwerden und Einleitung von Kulanzrückerstattungen. Einhaltung von Vorschriften und Prozessen. Schutz der sensiblen Daten unserer Kunden. Our requirements Flüssige Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2) Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten Ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse einzuschätzen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Themen Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, in verschiedenen Situationen ruhig und einfühlsam zu bleiben Vertriebsorientierung ist von Vorteil, da Cross-Selling und Upselling im Laufe der Zeit Teil der Aufgabe werden können Fähigkeit zur Durchführung von Strafregisterüberprüfungen Gute Computerkenntnisse Kundenorientierung 24/7-Support What we offer Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung. Umfassende Schulungen und Einarbeitung, damit Sie sich vom ersten Tag an sicher fühlen. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung (Concentrix Academy und Mentoring-Programme für zukünftige Teamleiter und Betriebsleiter). Sprachkurse: Englisch und Polnisch. Freunde werben und verdienen – Prämien für die Empfehlungen von Freunden. Zugang zu den E-Learning-Plattformen: LinkedIn Learning, Concentrix University

Flexible Arbeitszeiten mit zusätzlicher Vergütung für Nachtschichten Die Chance, Teil eines zukunftsorientierten, digital ausgerichteten Teams zu sein Arbeiten von zu Hause aus Eine vielfältige und integrative Kultur, die Ihre Ideen und Individualität schätzt Wellness-Programme, Teamevents und Aktivitäten zur Mitarbeiterbindung Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das Klarheit, Verbundenheit und Kundenzufriedenheit schätzt.