ºClimateo jest wiodącym importerem i dystrybutorem produktów do wentylacji, klimatyzacji i poprawy warunków klimatycznych w pomieszczeniach, a także nowoczesnych rozwiązań dla domu i ogrodu.Jesteśmy równocześnie jednym z pionierów handlu e-commerce w Polsce i niekwestionowanym liderem e-sprzedaży w swoich obszarach, na krajowych i zagranicznych platformach internetowych.Nasza siedziba oraz centrum logistyczne zlokalizowane jest w Kokotowie k. Krakowa, gdzie na powierzchni bliskiej 5000 m2 realizujemy ok. 1500 wysyłek każdego dnia.W związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy ambitnych i doświadczonych kandydatów do Naszego zespołu, na stanowisko:Specjalista ds. zwrotów i reklamacjiOpis stanowiska: Weryfikacja zgłoszeń konsumenckich dot. zwrotów towarów zakupionych na odległość. Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych w systemie. Kontakt mailowy i telefoniczny z klientami w celu wyjaśnienia wątpliwości oraz informowania o statusie sprawy. Współpraca z magazynem w zakresie przyjęć zwrotów oraz wysyłki wymian. Rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych. Przygotowywanie decyzji reklamacyjnych i raportów wewnętrznych. Monitorowanie terminów i zgodności procesów z regulaminem sklepu oraz przepisami prawa konsumenckiego. Wprowadzanie usprawnień w zakresie obsługi posprzedażowej. Wymagania: Doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji lub w dziale obsługi klienta w branży e-commerce. Znajomość podstaw prawa konsumenckiego. Znajomość programu ERP oraz pakietu MS Excel Wysoka kultura osobista oraz swoboda w komunikacji. Skrupulatność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy. Umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji. Oferujemy: Stabilne zatrudnienie w prężnie rozwijającej się firmie e-commerce. Atrakcyjne wynagrodzenie. Pracę w młodym i doświadczonym zespole Możliwość realnego wpływu na wewnętrzne procesy i usprawnienia. Szkolenia produktowe i z zakresu obsługi klienta.