Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Service Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Prozessmanager (m/w/d).

Im Service Center kümmern wir uns um die Belange unserer Kunden – wir optimieren gemeinsam die Organisation und Prozesse um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz laufend zu steigern. Dabei setzen wir sowohl auf den Einsatz neuer Technologien als auch auf Prozessanalysen und Organisation

Woran du arbeitest

• Strategische Entwicklung und operative Umsetzung der KI-Strategie (KI-Bots & Applikationen) im Service Center: Entwicklung eines Zielbildes und Architektur, Aufsetzen einer Governance, Etablierung von Reports & KPIs sowie die eigenverantwortliche Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Verantwortung, Steuerung und Weiterentwicklung von Bots, insbesondere der Chat- und Voicebots
• Übernahme von Projektmanagementaufgaben im Rahmen der Einführung neuer Produkte oder Provider in Abstimmung mit internen Fachbereichen, wie z.B. Datenschutz, Compliance, IT, Legal
• Steuerung von Produkt- und Serviceprovidern inkl. Kosten- und Vertragsmanagement
• Koordinierende Sonderaufgaben für den Bereich Operations

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Finanzbranche oder aus der Unternehmensberatung mit Bezug zu Banken
• Erfahrungen mit KI, Bots, Steuerung von externen Dienstleistern und Projektarbeit
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturiert und selbständige Arbeitsweise
• Gute MS Office Kenntnisse insbesondere Excel, PowerPoint und Visio
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Wir freuen uns auf dich

Creditplus Bank AG
People & Culture
Frau Zehra Blume
Augustenstraße 7
70178 Stuttgart

Unsere Recruiterin Zehra Blume gibt dir unter [email protected] auch gerne Vorabinformationen.