Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów PLL LOT S.A. w zakresie rezerwacji, sprzedaży i zmian biletów na połączenia własne oraz innych przewoźników;
• Wystawianie innych dokumentów przewozowych;
• Kompleksowa obsługa pasażerów w przypadku wystąpienia; nieregularności w przewozach lotniczych;
• Sporządzanie raportów sprzedaży;
• Realizowanie zleceń wypłaty z tytułu nieregularności;
• Dokonywanie i rozliczanie zwrotów;
• Przyjmowanie reklamacji pasażerskich;
• Wystawianie faktur;
• Udzielanie informacji o produktach LOT i warunkach przewozu;
• Odprawa pasażerów w ramach dostępnych systemów;
• Współpraca z innymi podmiotami zaangażowanymi w obsługę pasażerów na lotnisku Chopina w Warszawie.

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie;
• Umiejętność pracy zespołowej;
• Odporność na stres;
• Dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym (20/7);
• Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach i pracy pod presją czasu;
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego, j. angielski na poziomie minimum B2;
• Komunikatywność;
• Odpowiedzialność i samodzielność.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta/sprzedaży;
• Znajomość systemu rezerwacyjno-taryfowego Amadeus;
• Znajomość dodatkowych języków obcych (rosyjski, japoński, koreański, chiński, ukraiński, niemiecki).

To oferujemy

• Ciekawą i dynamiczną pracę na lotnisku;

• Codzienny kontakt z pasażerami z całego świata i możliwość wykorzystywania kilku języków obcych w jednym miejscu pracy;

• Udział w dużej ilości branżowych szkoleń, w tym w cyklu szkoleń z prestiżowego systemu rezerwacyjnego Amadeus;

• Satysfakcję i realny wpływ na podróże pasażerów po całym świecie;

• Pracę w bardzo zgranym zespole;

• Możliwość poznania od wewnątrz branży lotniczej i aspektów jej funkcjonowania;

• Dostęp do benefitów w tym zniżki na produkty PLL LOT.