Opis stanowiska:

• organizacja i nadzór nad prawidłową obsługą serwisową reklamacji klientowskich i wewnętrznych,
• prowadzenie i nadzorowanie dokumentacji reklamacyjnej,
• rozpatrywanie skarg, roszczeń i odwołań Klientów zgodnie z przyjętymi zasadami,
• kontakt (telefoniczny, pisemny) z Klientem w zakresie realizacji reklamacji, kontakt z Serwisami i Dostawcami, obsługa portali reklamacyjnych Producentów,
• współpraca z pracownikami Działu Obsługi Klienta w zakresie szybkiej, zgodnej z przepisami prawa i zasadnym oczekiwaniem Klienta, realizacji zgłoszenia reklamacyjnego,
• dbałość o terminowe i prawidłowe rozliczenie z serwisami i dostawcami przekazanych do serwisów/dostawców towarów reklamacyjnych na podstawie odpowiednich dokumentów oraz zleconych wizyt serwisowych w domu  klienta
• podejmowanie decyzji dotyczących przecen towarów zgodnie z obowiązującymi zasadami,
• współpraca z innymi działami firmy w ramach realizowanych zadań.

Wymagania:

• znajomość procedur reklamacyjnych oraz prawnych aspektów obsługi klienta będzie dodatkowym atutem,
• umiejętność organizowania pracy własnej, samodzielność w realizacji powierzonych zadań,
• sprawne pisanie na klawiaturze,
• posługiwanie się poprawna polszczyzną,
• dobra znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office,
• wysoka kultura osobista,
• odporność na stres,
• doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obsłudze Klienta.

Oferujemy:

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę sportową,
• ubezpieczenie na życie,
• bezpłatny transport z Centrum Warszawy (do i z pracy),
• możliwość rozwoju,
• nowoczesne biuro.