Miejsce Pracy: Głogów Małopolski

Godziny pracy: 8-16

Jesteśmy młodą firmą produkcyjną składającą się z 30 osób.

Zajmujemy się produkcją mebli z płyty laminowanej do paczek (do samodzielnego montażu takie jak można kupić w Ikei). Działamy w ecommerce oraz w segmencie B2B.

Produkujemy seryjnie oraz jednostkowo i bardzo mocno rozwijamy właśnie tą drugą odnogę, w czym pomoże nam ostatni zakup konfiguratora do mebli.

Jesteśmy dostępny na takich platformach jak: Allegro, Erli, Kaufland, Cdiscount, Black Red White, Leroy Merlin, Castorama.

Poszukujemy osoby do obsługi klienta

Twój zakres obowiązków

• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Profesjonalne i spokojne rozwiązywanie problemów oraz konfliktów z wymagającymi klientami.
• Wielokanałowa komunikacja: Obsługa zapytań klientów i bieżące wsparcie, wykorzystując różnorodne kanały (telefon, e-mail).
• Intensywny kontakt telefoniczny: Efektywne zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących.
• Rozpatrywanie reklamacji: Przyjmowanie, weryfikacja i rozpatrywanie reklamacji oraz procesowanie zwrotów, zgodnie z ustalonymi procedurami.

Nasze wymagania

• Odporność na stres: Sprawne działanie w dynamicznym i zmiennym środowisku, w tym pod presją czasu oraz w obliczu trudnych sytuacji z klientami.
• Doświadczenie w obsłudze klienta online: Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami za pośrednictwem platform internetowych, w tym e-mail, czat online oraz media społecznościowe. Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów będzie dodatkowym atutem.
• Sumienność i przestrzeganie procedur: Zdolność do skrupulatnego przestrzegania wewnętrznych procedur firmy, w szczególności tych dotyczących realizacji zamówień, rozpatrywania reklamacji oraz polityki zwrotów.
• Punktualność oraz doskonała organizacja pracy: Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami, co jest niezbędne do terminowej realizacji zadań i utrzymania wysokiego poziomu obsługi klienta.
• Komunikatywność: Wysokie umiejętności interpersonalne i łatwość nawiązywania kontaktu z innymi.
• Empatia: Zdolność do zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów oraz reagowania na nie w profesjonalny sposób.

PS. Jak nie masz w CV doświadczenia na podobnym stanowisku to napisz coś od siebie, dostajemy dużo CV i większość wygląda tak samo.