Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia klienta

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

• obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez chat, z zachowaniem profesjonalizmu i pozytywnego nastawienia
• prowadzenie rzetelnej dokumentacji kontaktów, rozwiązań i działań follow-up w systemie CRM
• współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi i doświadczenia klienta
• bieżące śledzenie informacji o produktach, usługach i procedurach, by udzielać aktualnych i precyzyjnych odpowiedzi
• wykorzystywanie wiedzy o produktach motoryzacyjnych i cyfrowych do efektywnego rozwiązywania problemów klientów

Wymagania:

• minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub call center, mile widziane w branży motoryzacyjnej
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
• dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) do dokumentacji i komunikacji wewnętrznej
• umiejętność pracy w stresie, zachowanie spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientami
• wysoka dbałość o szczegóły, dobra organizacja pracy i analityczne podejście
• proaktywność i kreatywne rozwiązywanie problemów

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• dostęp do nowoczesnego biura lub możliwość pracy zdalnej
• szkolenia wstępne i bieżące wsparcie w rozwoju kompetencji
• pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i kafeteryjny system świadczeń
• udział w wydarzeniach integracyjnych i możliwość rozwoju zawodowego

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.