Po co ta rola?

eMeduza (www.projekty-edukacyjne.pl) pomaga JST i szkołom ogarniać projekty edukacyjne (rekrutacja, dokumenty, raportowanie, spójność danych) bez chaosu w Excelach i mailach. Szukamy osoby, która dołączy jako kolejna do działu wdrożeń i bieżącego wsparcie użytkowników oraz będzie łącznikiem między klientami a zespołem produktowo-deweloperskim.

Jeśli lubisz porządkować procesy, potrafisz tłumaczyć „techniczne” na prosty język i czujesz satysfakcję, gdy klient mówi „teraz to ma sens” — to rola dla Ciebie.

Twoja misja

Doprowadzić klienta od „dopiero kupiliśmy” do „pracujemy w eMeduzie samodzielnie i bez stresu”, a potem utrzymać jakość pracy: szybkie odpowiedzi, dobre materiały, sprawne zgłoszenia i realny feedback do rozwoju produktu.

Co będziesz robić na co dzień (konkretnie)

1) Wdrożenia i onboarding (JST, szkoły, projekty)

• planowanie i prowadzenie wdrożeń end-to-end: konfiguracja, start pracy, stabilizacja
• prowadzenie onboardingu dla różnych ról (koordynatorzy, dyrekcja, nauczyciele, administracja)
• checklisty wdrożeniowe, „pierwsze kroki”, minimalizacja błędów na starcie

2) Szkolenia on-line

• przygotowanie i prowadzenie szkoleń / webinarów (krótkie, praktyczne, oparte o scenariusze)
• praca na realnych przykładach klienta (projekty, zadania, dokumenty, raporty)

3) Baza wiedzy i materiały „krok po kroku”

• tworzenie instrukcji, FAQ, krótkich tutoriali (takich, które ktoś faktycznie przeczyta)
• aktualizacja materiałów po zmianach w produkcie i po pytaniach klientów

4) Wsparcie i zgłoszenia (helpdesk 1. linii)

• odpowiadanie na pytania „jak to zrobić” + pomoc w konfiguracji
• klasyfikacja zgłoszeń: pytanie / błąd / potrzeba rozwoju
• eskalowanie tematów technicznych z rzetelnym opisem (kroki, oczekiwany rezultat, rezultat faktyczny, screeny)

5) Współpraca z zespołem i rozwój produktu

• zbieranie feedbacku, wyłapywanie powtarzalnych problemów, proponowanie usprawnień
• domykanie pętli komunikacyjnej: klient wie, co się dzieje ze zgłoszeniem i kiedy wróci odpowiedź

Jak mierzymy sukces (żeby było jasno)

• klient przechodzi wdrożenie i realnie korzysta z systemu (nie „ma konto”)
• spada liczba powtarzalnych pytań dzięki materiałom i dobremu onboardingowi
• zgłoszenia są opisane tak, że dev nie musi dopytywać o podstawy
• klienci oceniają wsparcie jako szybkie i konkretne (np. ankieta po szkoleniu / wdrożeniu)

Kogo szukamy (profil osoby)

Wymagania (must-have)

• min. 1–2 lata w: obsłudze klienta B2B / customer success / wdrożeniach systemów / helpdesku
• bardzo dobra obsługa narzędzi webowych i poruszanie się po „systemach”
• umiejętność tłumaczenia złożonych rzeczy prosto i rzeczowo (bez lania wody)
• dobra organizacja pracy: notujesz, domykasz, aktualizujesz statusy i ustalenia
• świetny polski w mowie i piśmie (instrukcje, maile, komunikaty)

Mile widziane (nice-to-have)

• doświadczenie z JST, szkołami lub projektami UE / edukacyjnymi
• prowadzenie szkoleń / webinarów (nie musi być „trener”, ważna jest swoboda i struktura)
• rozumienie podstaw procesu wytwarzania oprogramowania (priorytety, backlog, release, bug vs feature)

Pierwsze 90 dni (żebyś wiedział/a, co Cię czeka)

• poznasz eMeduzę, typowych klientów, standardy wdrożeń i obsługi zgłoszeń
• przejdziesz przez gotowe scenariusze szkoleń i wdrożeń (a potem je ulepszysz)
• poprowadzisz samodzielnie pierwsze onboardingi i szkolenia online
• przejmiesz 1. linię wsparcia: pytania, konfiguracje, triage i eskalacje
• przygotujesz zestaw podstawowych materiałów: „Start”, checklisty wdrożeniowe, FAQ, standardy komunikacji

Perspektywa 9–12 miesięcy

• prowadzisz wdrożenia end-to-end bez nadzoru, z własnym planem i kontrolą ryzyk
• odpowiadasz za jakość procesu CS: standardy, baza wiedzy, szybkość i jakość obsługi
• systematycznie przekładasz feedback klientów na sensowne rekomendacje rozwoju (wartość + wpływ)

Warunki współpracy

• forma: [UoP / B2B / zlecenie]
• tryb pracy: [zdalnie / hybrydowo / biuro: miasto]
• wynagrodzenie: [6000 - 8500 brutto przy UoP]
• narzędzia: [CRM / helpdesk / tablice zadań / komunikator ]
• wsparcie wdrożeniowe: gotowe materiały + realny kontakt z zespołem (dev / produkt)

Proces rekrutacji (krótko i konkretnie)

• Rozmowa wstępna (30–50 min) z Grzegorzem — doświadczenie, dostępność, oczekiwania, dopasowanie do roli
• Rozmowa merytoryczna (45–60 min) z Grzegorzem i Izabelą — sposób myślenia + krótka próbka zadania (np. opis zgłoszenia, plan onboardingu, prosta estymacja)