Warszawa | Pełny etat | Praca stacjonarna

Międzynarodowa firma BOKI Group, działająca w segmencie drzwi premium, ścianek oraz rozwiązań wnętrzarskich, zaprasza do zespołu odpowiedzialnego i dokładnego Specjalistę ds. analityki i reklamacji.

To kluczowa rola, która wpływa na jakość obsługi, kontrolę procesów oraz zapobieganie powtarzającym się błędom.

Obowiązki

1. Obsługa reklamacji

• Przyjmowanie zgłoszeń przez CRM, e-mail, komunikatory, telefon.

• Weryfikacja poprawności danych i doprecyzowanie informacji.

• Prośba o zdjęcia/wideo od klienta.

• Tworzenie karty reklamacji i kontrola etapów jej realizacji.

2. Analityka

• Ustalenie przyczyn reklamacji i przypisanie kategorii.

• Analiza powtarzających się błędów.

• Przygotowywanie comiesięcznych raportów.

• Tworzenie propozycji usprawnień procesów.

3. Współpraca z działami

• Przekazywanie zadań do produkcji, logistyki, montażu.

• Kontrola terminów oraz jakości wykonania działań.

• Udział w analizie trudnych przypadków.

4. Kontakt z klientem

• Udzielanie oficjalnej odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

• Proponowanie rozwiązań: naprawa / wymiana / rekompensata.

• Utrzymanie wysokiego poziomu profesjonalnej komunikacji.

Wymagania

• Doświadczenie w reklamacjach, serwisie lub analityce — mile widziane.

• Umiejętność pracy w CRM oraz z arkuszami kalkulacyjnymi.

• Dokładność, odpowiedzialność, myślenie analityczne.

• Znajomość języka polskiego.

Oferujemy

• Stabilne, oficjalne zatrudnienie.

• Finansową stabilność oraz możliwość rozwoju.

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego.