OBOWIĄZKI

Telefoniczna obsługa klienta

• Przyjmowanie połączeń przychodzących od klientów indywidualnych i biznesowych.

• Udzielanie informacji dotyczących dostępnych samochodów, warunków wynajmu, cen i promocji.

• Doradztwo i dobór odpowiedniego pojazdu do potrzeb klienta.

• Budowanie pozytywnej relacji i zapewnianie wysokiego standardu obsługi.

Przyjmowanie i obsługa zleceń

• Rejestrowanie rezerwacji telefonicznych w systemie i potwierdzanie szczegółów wynajmu.

• Wprowadzanie zmian w istniejących rezerwacjach oraz monitorowanie ich realizacji.

• Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących przedłużeń wynajmu, dodatkowych usług i zmian pojazdu.

Koordynacja działań operacyjnych

• Kontakt z pracownikami terenowymi odpowiedzialnymi za wydania i odbiory samochodów.

• Planowanie i przekazywanie zleceń dotyczących podstawień pojazdów pod wskazany adres.

• Monitorowanie dostępności floty i reagowanie na nagłe zmiany lub problemy operacyjne.

• Współpraca z serwisem i działem technicznym w przypadku zgłoszeń awarii lub uszkodzeń.

Opieka nad klientem

• Kompleksowe prowadzenie klienta przez cały proces wynajmu – od rezerwacji po zakończenie usługi.

• Rozwiązywanie bieżących problemów i udzielanie wsparcia w trakcie trwania wynajmu.

• Obsługa reklamacji i zgłoszeń z zachowaniem wysokiej kultury i standardów firmy.

• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i satysfakcję klientów.

Administracja i dokumentacja

• Uzupełnianie danych w systemach rezerwacyjnych i CRM.

• Sporządzanie raportów dotyczących dziennych zleceń, zgłoszeń i kontaktów.

• Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej obsługi klienta.

WYMAGANIA:

Doświadczenie i umiejętności

• Doświadczenie w obsłudze klienta – mile widziane w branży motoryzacyjnej, logistycznej, hotelarskiej lub call center.

• Bardzo dobra komunikacja telefoniczna i umiejętność prowadzenia rozmów z klientem.

• Umiejętność pracy z systemami rezerwacyjnymi, CRM lub innymi narzędziami biurowymi.

• Dobra organizacja pracy oraz zdolność do koordynacji wielu zleceń jednocześnie.

• Szybkie reagowanie na zmiany i umiejętność rozwiązywania problemów w sytuacjach stresowych.

Kompetencje interpersonalne

• Wysoka kultura osobista i życzliwe podejście do klienta.

• Umiejętność budowania pozytywnych relacji i profesjonalne podejście do trudnych rozmów.

• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście do zadań.

Wiedza i kwalifikacje

• Podstawowa znajomość branży motoryzacyjnej lub gotowość do szybkiego przyswojenia wiedzy.

• prawo jazdy kat. B.

• Dobra znajomość języka angielskiego.

Gotowość do pracy

• Dyspozycyjność do pracy zmianowej lub w trybie dostosowanym do godzin działania wypożyczalni.

• Zaangażowanie i chęć długofalowej współpracy.

Oferujemy

Warunki zatrudnienia i stabilność

• Stabilne zatrudnienie w szybko rozwijającej się firmie z branży motoryzacyjnej.

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy zależny od wyników.

Rozwój i szkolenia

• Szkolenie wprowadzające z zakresu obsługi klienta i procedur wynajmu samochodów.

• Rozwój umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i branżowych.

• Możliwość awansu lub przejścia do działu operacyjnego, flotowego lub sprzedaży.

Atmosfera i benefity

• Przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu.

• Realny wpływ na jakość obsługi i organizację pracy.