Szukamy: Specjalisty ds. e-commerce / obsługi klienta / reklamacji i zwrotów / jakości obsługi / procesów

Korina Polska to rodzinna firma specjalizująca się w sprzedaży sejfów oraz mebli biurowych. Działamy w modelu omnichannel - prowadzimy sklepy internetowe, sprzedajemy na Allegro, a także obsługujemy klientów w sprzedaży bezpośredniej. Jesteśmy jednym z liderów branży sejfowej w Polsce i konsekwentnie rozwijamy nowoczesne, innowacyjne rozwiązania wspierające sprzedaż oraz obsługę klienta w ecommerce.

Szukamy osoby, której głównym zadaniem będzie kompleksowa obsługa sprzedaży online i marketplace’ów - z naciskiem na wysoki standard obsługi klienta, terminową realizację zamówień oraz sprawną komunikację w kanałach sprzedaży.

W praktyce zakres Twoich obowiązków będzie obejmować obsługę e-commerce obejmującą:

• Bieżąca obsługa klienta– telefoniczna i mailowa: udzielanie informacji, odpowiadanie na wiadomości, wsparcie w rozwiązywaniu spraw po zakupie,

• Obsługa reklamacji i zwrotów – zgłaszanie reklamacji do firm kurierskich/transportowych, monitorowanie przesyłek zwrotnych i statusów,

• Nadzór nad realizacją zamówień – kontrola poprawności i terminowości wysyłek oraz zamówień niestandardowych/złożonych,

• Monitorowanie jakości obsługi– śledzenie kluczowych wskaźników (np. czas realizacji, opinie klientów), przygotowywanie cyklicznych raportów i rekomendowanie usprawnień,

• Usprawnianie procesów – proponowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi i organizację pracy,

• Komunikacja w kanałach sprzedaży – profesjonalne odpowiadanie na opinie klientów (m.in. Allegro, Ceneo, Google) oraz dbanie o wizerunek marki,

• Kontakt z potencjalnymi klientami – aktywność na forach i w kanałach branżowych, odpowiadanie na pytania i budowanie relacji,

• Zamawianie towaru u producentów– cykliczne zamawianie produktów u producentów, weryfikacja dostępności i kontrola stanów magazynowych,

• Kontrola stanów i rozwiązywanie niezgodności – monitoring poprawności stanów magazynowych oraz wyjaśnianie różnic i błędów,

• Sprzedaż towarów uszkodzonych/po zwrotach – przygotowanie i wystawianie ofert na serwisach ogłoszeniowych.

Aplikuj do nas, jeśli:

• masz doświadczenie w obsłudze klienta i/lub e-commerce,

• bardzo dobrze komunikujesz się pisemnie i telefonicznie (kulturalnie i rzeczowo),

• mile widziane: znasz systemy CRM (np. Base) oraz ERP (np. Subiekt),

• jesteś proaktywny/a – zgłaszasz usprawnienia i potrafisz wdrażać zmiany,

• umiesz rozwiązywać problemy i „dowozisz” tematy do końca (reklamacje/zwroty),

• dobrze organizujesz swoją pracę, jesteś terminowy/a i dokładny/a w procesach oraz raportach,

• sprawnie obsługujesz komputer i narzędzia Microsoft Office,

• potrafisz pracować pod presją czasu (sezonowość, dużo zgłoszeń),

• mówisz po angielsku min. na poziomie komunikatywnym (opcjonalnie).

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: stała podstawa + comiesięczna premia na jasno określonych zasadach,

• Pracę w doświadczonym i dobrze współpracującym zespole oraz przyjazną, wspierającą atmosferę w rodzinnej firmie,

• Realny wpływ na usprawnianie procesów i podnoszenie jakości obsługi,

• Pracę w obszarze e-commerce/marketplace i obsługi klienta w firmie, która jest jednym z liderów w swojej branży.

Miejsce pracy: Bogucin 174, Garbów - 15 minut jazdy samochodem z centrum Lublina