JK BASE GROUP sp. z o.o. to firma specjalizująca się w sprzedaży i dystrybucji produktów cyfrowych oraz prowadzeniu platform e-commerce. Naszym kluczowym projektem jest GameStorm, sklep oferujący gry, kody aktywacyjne, subskrypcje oraz cyfrowe doładowania dla klientów w całej Polsce.

Działamy w modelu B2C oraz B2B, współpracujemy z partnerami biznesowymi i stale rozszerzamy portfolio usług. Wyróżnia nas szybkie reagowanie na potrzeby klienta, nowoczesne podejście do obsługi i koncentracja na budowaniu długotrwałych relacji. Rosnąca liczba klientów oraz rozwój GameStorm powodują, że aktywnie wzmacniamy nasz dział obsługi.

Twoje zadania

• Obsługa zgłoszeń klientów B2C oraz B2B — mailowo, telefonicznie oraz przez formularze kontaktowe.

• Prowadzenie pełnego procesu reklamacji i zwrotów: przyjęcie zgłoszenia, analiza, kontakt z klientem, przygotowanie decyzji i zamknięcie sprawy.

• Weryfikacja poprawności zamówień, monitorowanie płatności oraz statusów realizacji.

• Przygotowywanie indywidualnych cenników i ofert B2B opartych o realne zapotrzebowania partnerów biznesowych oraz aktualne stany magazynowe i ceny rynkowe.

• Współpraca z zespołem technicznym przy zgłoszeniach dotyczących produktów cyfrowych, subskrypcji i kodów.

• Samodzielne prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej, tworzenie raportów oraz kontrola jakości obsługi.

• Dbanie o spójność danych w systemach wewnętrznych i porządek w dokumentacji.

Wymagamy:

• Doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy administracyjnej , nie musisz mieć lat praktyki, ale musisz umieć pracować rzetelnie, szybko i odpowiedzialnie.

• Umiejętności jasnej, profesjonalnej komunikacji w kontakcie z klientem.

• Dobrej organizacji pracy, dokładności i samodzielności.

• Sprawnego posługiwania się komputerem oraz gotowości do pracy z nowymi narzędziami.

• Podstawowej znajomości języka angielskiego umożliwiającej pracę z dokumentacją techniczną, opisami produktów i zgłoszeniami.

• Mile widziane: doświadczenie w e-commerce, reklamacji, B2B lub wycenach.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub umowę zlecenie – w zależności od uzgodnień oraz etapu wdrożenia.

• Pełne, płatne wdrożenie, podczas którego stopniowo przejmiesz obsługę klientów, reklamacji oraz oferty B2B — bez rzucania na głęboką wodę.

• Pracę w modelu hybrydowym: 3 dni stacjonarnie + 2 dni zdalnie (po zakończeniu wdrożenia).

• Możliwość uzyskania premii uzależnionej od wyników pracy i jakości obsługi.

• Dostęp do karty Multisport, z dofinansowaniem po okresie próbnym.

• Dostęp do prywatnej opieki medycznej (bez dofinansowania)

• Realny wpływ na procedury i możliwości ich usprawniania — Twoje pomysły są wdrażane, a nie „odnotowywane”.

• Możliwość rozwoju zawodowego w kierunku: reklamacji, B2B, zarządzania relacjami z partnerami oraz koordynacji procesów e-commerce.