Audio Forum to nowoczesne salony specjalizujące się w sprzedaży sprzętu audio-video najwyższej klasy. W naszej ofercie znajdują się produkty światowych marek, takich jak Denon, Marantz, Focal, Naim, Dali czy Bang & Olufsen. Nasze salony to przestrzenie, gdzie luksusowe brzmienie spotyka się z wyrafinowanym designem i najwyższej jakości materiałami, tworząc idealne miejsce dla każdego konesera dźwięku.

Jesteśmy częścią grupy, która wraz ze spółką Horn Distribution S.A., jest międzynarodową firmą dystrybucyjną działającą nie tylko w Polsce, ale także w Czechach, Szwajcarii, Holandii, na Litwie i na Węgrzech czy wielu innych regionach Europy.

Obecnie do naszego zespołu e-commerce poszukujemy:

Młodszego Specjalisty ds. obsługi klienta online.

Miejsce pracy: Kurantów 26, Warszawa.

Tryb pracy: model hybrydowy po okresie wdrożenia.

Zadania na stanowisku

• bieżący kontakt z klientem (mail, czat, infolinia) – udzielanie informacji o produktach, ich dostępności i czasie realizacji,

• aktywne wsparcie sprzedaży online – kontakt z potencjalnymi klientami (czat, e-mail, zapytania ofertowe),

• kompleksowa obsługa zamówień w systemach PrestaShop i SAP – weryfikacja danych, kompletność, dokumenty, status,

• obsługa wymian, zwrotów i reklamacji, prowadzenie zgłoszeń w CRM,

• budowanie relacji z klientami oraz rozwijanie ich potencjału zakupowego poprzez doradztwo i cross-selling,

• udział w kampaniach promocyjnych – aktualizacja cen i komunikatów na stronie,

• dbanie o poprawność i spójność danych w systemach PrestaShop, SAP i CRM,

• współpraca z międzynarodowymi zespołami e-commerce z Węgier, Czech, Finlandii i Niemiec w zakresie procesów operacyjnych i komunikacji między rynkami,

• współpraca z magazynem, logistyką i serwisem w zakresie wysyłek oraz reklamacji.

Nasze oczekiwania

• doświadczenie w pracy z klientem online w obszarze sprzedaży,

• komunikatywność i uprzejmość w kontakcie z klientem,

• umiejętność pracy z komputerem i w środowisku online (CRM, e-mail, chat, system zamówień),

• podstawowa znajomość edycji treści w CMS-ach (np. dodawanie banerów, wpisów, aktualizacja danych),

• dokładność, zaangażowanie i odpowiedzialność,

• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 – umożliwiającą codzienną komunikację mailową i ustną,

• mile widziane doświadczenie w e-commerce lub pracy z systemami PrestaShop, WordPress, SAP.

Oferujemy

• możliwość zdobycia doświadczenia w dziale e-commerce przy pracy z nowoczesnymi narzędziami (PrestaShop, WordPress, SAP),

• wsparcie w rozwoju i bieżącą prace z opiekunem do pełnego wdrożenia w obowiązki,

• pracę w zgranym, wspierającym się zespole w branży audio-video,

• stabilne warunki współpracy z możliwością rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji,

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub zlecenie,

• pakiet benefitów pozapłacowych, w tym też zniżki na produkty firmowe.