Dynamicznie rozwijająca się firma z branży meblowej poszukuje ambitnego i doświadczonego Kierownika Call Center, który połączy kompetencje menedżera zespołu z aktywnym udziałem w sprzedaży i obsłudze klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna nie tylko za organizację pracy działu, ale również za bezpośredni kontakt z klientami w języku angielskim, nadzór nad realizacją celów sprzedażowych oraz rozwój jakości obsługi.

Zakres obowiązków:

• zarządzanie i motywowanie zespołu konsultantów (rekrutacja, szkolenia, codzienny nadzór),

• aktywne uczestnictwo w sprzedaży – rozmowy z klientami, prezentacja ofert, finalizacja zamówień,

• obsługa klientów w języku polskim i angielskim (mailowo i telefonicznie),

• analiza i optymalizacja skuteczności kampanii sprzedażowych,

• rozwój i wdrażanie standardów komunikacji w call center,

• współpraca z działem marketingu i sprzedaży w zakresie leadów i obsługi zapytań,

• raportowanie wyników oraz inicjowanie działań zwiększających efektywność zespołu,

• utrzymywanie bezpośrednich relacji z kluczowymi klientami oraz wsparcie w negocjacjach.

Wymagania:

• doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w call center lub dziale sprzedaży,

• praktyczne umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne,

• biegła znajomość języka angielskiego (warunek konieczny),

• znajomość narzędzi CRM (np. Kommo, Bitrix, HubSpot, Salesforce),

• umiejętność pracy z danymi i analizą wyników,

• orientacja na cele, samodzielność i zdolność podejmowania decyzji,

• wysoka kultura osobista i komunikatywność.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim,

• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + system premiowy uzależniony od wyników,

• możliwość rozwoju zawodowego i udziału w rozbudowie struktur sprzedażowych,

• nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie technologiczne,

• komfortowe warunki w biurze w Warszawie,

• przyjazną atmosferę i realny wpływ na kierunek rozwoju firmy.