Lokalizacja: Świątniki Górne przy Krakowie (stacjonarnie)

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Wymiar etatu: Pełny etat

O firmie

Jesteśmy importerem i dystrybutorem elektroniki użytkowej. Zapewniamy obsługę posprzedażową oraz wsparcie techniczne dla Klientów indywidualnych i biznesowych. Sprzedajemy głównie w kanałach internetowych (m.in. platformy marketplace, sklepy online).

W związku z rozwojem sprzedaży internetowej i obsługi Klienta poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta BOK (E-COMMERCE).

Do naszego zespołu szukamy kogoś, kto:

• swobodnie porusza się po rynku e-commerce (Allegro, sklepy internetowe, przesyłki kurierskie itp.),

• sprawnie analizuje zgłoszenia Klientów i potrafi dobrać do nich odpowiednią reakcję,

• zachowuje spokój i profesjonalizm w kontakcie mailowym oraz telefonicznym,

• potrafi jasno i konkretnie wyjaśniać kwestie związane z zamówieniami, wysyłką i reklamacjami,

• jest samodzielny, rzetelny i odpowiedzialny,

• lubi pracę „na pierwszej linii” kontaktu z Klientem i nie boi się trudnych sytuacji.

Zakres obowiązków:

• obsługa zapytań Klientów (głównie mailowo, czasem telefonicznie),

• odpowiadanie w dyskusjach na Allegro oraz przez inne kanały kontaktu,

• weryfikacja statusu zamówień i przesyłek, udzielanie informacji Klientom,

• rozwiązywanie problemów logistycznych (np. niedoręczone, uszkodzone, opóźnione przesyłki) we współpracy z firmami kurierskimi,

• przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń reklamacyjnych – od rejestracji do przekazania do właściwego działu (serwis, magazyn, sprzedaż),

• monitorowanie terminów odpowiedzi i pilnowanie, aby każde zgłoszenie zostało domknięte,

• ścisła współpraca z działem serwisu, magazynu i sprzedaży w celu sprawnego rozwiązania zgłoszeń Klientów,

• dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kanałach online.

Wymagania:

• biegła obsługa poczty mailowej oraz umiejętność pisania jasnych, uprzejmych i merytorycznych odpowiedzi,

• umiejętność analizy zgłoszeń Klientów i wyciągania logicznych wniosków,

• podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office (szczególnie Excel/Arkusze – proste zestawienia, statusy),

• znajomość języka angielskiego w stopniu pozwalającym na pracę z instrukcjami i specyfikacjami produktów,

• punktualność, dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy,

• nastawienie na szukanie rozwiązań, a nie problemów.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku e-commerce (np. Allegro, inne marketplace’y lub sklep internetowy) – mile widziane nawet krótsze, ale konkretne,

• doświadczenie w obsłudze dyskusji i sporów na Allegro,

• doświadczenie we współpracy z działem serwisu / reklamacjami,

• wcześniejsza praca w firmie handlowej lub logistycznej,

• zainteresowanie elektroniką użytkową (łatwiej będzie Ci rozumieć pytania Klientów).

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków,

• pracę w rozwijającej się firmie e-commerce – realny wpływ na to, jak obsługujemy Klientów,

• szkolenie wdrożeniowe z obsługi naszych narzędzi, procedur i platform sprzedażowych,

• przyjazne środowisko pracy i wsparcie zespołu,

• benefity pozapłacowe po okresie próbnym (np. karta MultiSport Active),

• realny wpływ na usprawnienia w obszarze obsługi Klienta i procesu reklamacji,

• pracę stacjonarną – bez delegacji.

Jak aplikować:

• Wyślij CV (może być bez zdjęcia).

• Dołącz krótki list motywacyjny (2–3 akapity). Napisz, dlaczego ta oferta jest dla Ciebie, jakie masz doświadczenie w e-commerce oraz jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami z Klientami – wystarczy w treści maila albo w pliku (PDF/DOC).

Zgłoszenia wyślij na: biuro(małpa)luxury-goods.pl

Uwaga: aplikacje bez listu motywacyjnego nie będą rozpatrywane.

Dlaczego warto do nas dołączyć

Nie jesteśmy korporacją. Cenimy prostą komunikację, szybkie decyzje i realny wpływ na to, jak działamy. Lubimy sprzęt, lubimy Klientów – i szukamy osoby, która pomoże nam połączyć te dwie rzeczy od strony obsługi sprzedaży internetowej i posprzedażowej.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klienta, lubisz e-commerce i potrafisz sprawnie ogarniać zgłoszenia, przesyłki i reklamacje – odezwij się do nas.