Must have

• CA

• R

• ITIL

• PKI

• Polish

Requirements description

Original text.  Show translation

Kompetencje miękkie:

• Otwartość na klienta.
• Komunikatywność.
• Proaktywność.
• Umiejętność konstruktywnego rozwiązywania problemów.

Kompetencje techniczne:

• Znajomość ITIL.
• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku Service Desk / IT Support.
• Umiejętność pracy z systemami zgłoszeniowymi i narzędziami administracyjnymi.

Offer description

Original text.  Show translation

Opis roli

Poszukujemy Specjalisty Service Desk, który będzie wspierał użytkowników, zapewniał sprawne działanie infrastruktury IT oraz uczestniczył w procesach operacyjnych związanych z aplikacją finansową (End of Day / End of Month / End of Year).

Jest to rola wymagająca samodzielności, odpowiedzialności oraz gotowości do współpracy z wieloma zespołami IT.

II. Utrzymanie urządzeń i oprogramowania

• Instalacja, konfiguracja i wydawanie komputerów, laptopów i telefonów.
• Rejestracja, zakup i inwentaryzacja sprzętu oraz licencji.
• Zarządzanie urządzeniami i utrzymywanie standardów sprzętowych.
• Udział w procesach onboardingu i offboardingu pracowników.
• Obsługa materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

III. Obsługa procesów operacyjnych aplikacji finansowej

• Obsługa i kontrola procesów: End of Day, End of Month, End of Year.
• Wsparcie IT dla aplikacji finansowej również w godzinach nocnych i dniach wolnych (rotacyjnie).
• Współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz zewnętrznymi dostawcami aplikacji finansowych.

IV. Zarządzanie użytkownikami

• Realizacja zleceń dostępowych w systemach (np. AIMTool).
• Obsługa wniosków dostępowych do centrali zarządzania użytkownikami.
• Obsługa procesów przyjęcia i wyłączenia użytkowników (IDS/VCD).

Wymagania

Warunki współpracy

• Rozpoczęcie współpracy: 01.12.2025

• Zakończenie: 28.02.2026 z możliwością przedłużenia

• Sprzęt i narzędzia pracy zapewnia Klient (komputer, telefon, karta PKI, dostęp do aplikacji)

Miejsce pracy

Biuro Klienta – Warszawa, Rondo ONZ Stanowisko pracy, sprzęt i narzędzia zapewnione.

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. I. Wsparcie użytkowników
2. Rejestracja i obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania.
3. Kontakt i komunikacja z użytkownikami końcowymi.
4. Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w oparciu o Bazę Wiedzy.
5. Kategoryzacja, priorytetyzacja i przekazywanie zgłoszeń do 2. linii wsparcia.
6. Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT.

show all (7)