Einleitung

Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.
Wir suchen am Standort Freiburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (75%) einen Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter.

Deine Aufgaben bei uns:

- Du** bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E‑Mail **und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
- Du** berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen **
- Du** pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, **führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
- Du** erfasst neue Abonnements**, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
- Du** bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen**
- Du** unterstützt bei komplexen Kundenfällen **und bearbeitest diese mit der Auslieferung oder internen Schnittstellen
- Du** nimmst Beschwerden entgegen**, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung

Das wünschen wir uns von Dir:

- Du** bringst kaufmännisches Wissen** sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
- Du** hast Freude am Umgang mit Menschen**, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
- Du** verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
- Du** arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich**
- Du** hinterfragst bestehende Abläufe**, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
- Du** unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen** und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams

Unsere Leistungen für Dich:

- Attraktive Zusatzleistungen – von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents
- **Moderner Arbeitsplatz **in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands
- Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle
- Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeiten – zentral am Standort oder zeitweise flexibel deutschlandweit im mobilen Office

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung im Karriereportal unserer Homepage https://www.herder.de/unternehmen/karriere/stellenangebote/ (https://www.herder.de/unternehmen/karriere/stellenangebote/) .
Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.