Santander Consumer Bank SASantander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów.Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania. Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.Lider/ Liderka Projektów CXPoznaj nas bliżej:Poszukujemy osoby, która będzie wspierać Kierownika CX w realizacji strategii Customer Experience, koordynując działania operacyjne i projektowe oraz dbając o efektywną współpracę między zespołem CX a innymi zespołami w banku. To rola łącząca umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne - idealna dla osoby, która potrafi łączyć łudzi, projekty i procesy w spójną całość.Twój zakres obowiązków:• Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią.• Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania.• Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji.• Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta.• Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance).• Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych.• Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX.• Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem.Nasze oczekiwania:• Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku• Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje• Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation);• Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań• Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznegoMile widziane:• Doświadczenie w zakresie CX/UX• Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania• Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na FigmieOferujemy:• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna• Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie• Kursy języka angielskiego i nie tylko• Prywatną opiekę medyczną – Medicover• Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp• Kartę Multisport• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego• Możliwość pracy w systemie hybrydowym• Program Buddy• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie• Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny• Program zniżek na usługi firmowe• Dodatkowe świadczenia socjalne• Dostęp do platformy psychologicznej• Parking samochodowy dla pracowników• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksuEtapy rekrutacji:1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką2.Zdalne spotkanie z Kierownikiem zespołu i HRBP3.DecyzjaPrzyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.