Service Desk Agent z językiem niemieckim Lokalizacje: Katowice / Opole / LublinModel pracy: hybrydowy (40% pracy z biura)

Opis stanowiska Poszukujemy osób na stanowisko 1st Line Support Agent.Jeśli lubisz pomagać innym, interesujesz się IT i znasz język niemiecki - ta rola jest dla Ciebie! Na tym stanowisku będziesz pierwszą linią wsparcia dla użytkowników końcowych – udzielając im pomocy w codziennym korzystaniu z narzędzi cyfrowych, takich jak laptopy, urządzenia mobilne, konta użytkowników czy aplikacje.

Zakres obowiązków

Obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznie i mailowo) – w języku niemieckim.

Rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów oraz zapytań w systemie ticketowym.

Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych na podstawie wewnętrznej bazy wiedzy.

Eskalacja nierozwiązanych lub bardziej złożonych zgłoszeń do zespołów 2. linii wsparcia.

Praca w systemie zmianowym 24/7 (również w nocy i w weekendy).

Wymagania

Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie).

Podstawowa wiedza z zakresu IT i umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.

Gotowość do pracy zmianowej (system 24/7).

Mile widziane: znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu IT.

Oferta zawiera

Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji IT.

Model pracy hybrydowy (40% z biura, 60% zdalnie).

Możliwość rozwoju zawodowego i technicznego – szkolenia, certyfikacje, wsparcie mentora.

Przyjazną atmosferę i zgrany zespół.

Benefity pozapłacowe (opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie, programy rozwojowe).

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal? Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.    Kim jesteśmy?  Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.   Sprawdź inne aktualne oferty pracy na: https://antal.pl/dla-kandydata   Zaobserwuj nasz profil na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/antalpoland