Czas trwania: 3–4 lata Start: ASAP Sprzęt od klienta: TakO projekcieNasz klient to renomowana firma ubezpieczeniowa, działająca na rynku od ponad 50 lat, z oceną A (Excellent) przyznawaną przez A.M. Best. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych, a jej jakość usług jest regularnie wyróżniana w branży.Poszukujemy doświadczonego Senior Service Managera, który obejmie liderską rolę w międzynarodowym zespole inżynierów danych w ramach programu Enhance & Operate (E&O). Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem, jakość usług, rozwiązywanie incydentów i ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych.Zakres obowiązków Zarządzanie codzienną pracą zespołu inżynierów (rozłożenie zadań ITSM/SDLC, monitorowanie obciążenia). Utrzymanie wysokiej jakości usług i zgodności z umowami SLA. Pełnienie roli pierwszej linii eskalacji technicznych i operacyjnych. Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu. Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management). Analiza KPI (MTTR, RCA Rate, SLA Adherence) i wdrażanie działań naprawczych. Współpraca z zespołami w Meksyku i USA, raportowanie postępów do Delivery Directora. Udział w spotkaniach operacyjnych i governance (Stand-up, CAB, Problem Management). Wymagania Minimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager lub w roli pokrewnej (np. Operations / Delivery Lead). Doświadczenie w pracy w środowisku E&O / managed operations. Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i narzędzi ServiceNow, Azure DevOps. Praktyczna znajomość zarządzania SLA, KPI, incydentami i zmianami. Umiejętność rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z interesariuszami nietechnicznymi. Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku, z zespołami w różnych strefach czasowych. Doskonałe umiejętności komunikacji i przywództwa. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1). Mile widziane Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawcy (multi-vendor). Znajomość narzędzia Control-M lub innych schedulerów. Doświadczenie w firmach doradczych (np. Accenture, Deloitte, PwC). Znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem.