Zakres obowiązków: Obsługa zgłoszeń użytkowników – przyjmowanie problemów przez telefon, e-mail lub czat. Rozwiązywanie podstawowych usterek technicznych (m.in. reset haseł, problemy z drukarkami, konfiguracja aplikacji biurowych). Rejestrowanie incydentów w systemie ticketowym oraz ich przekazywanie do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów. Kierowanie trudniejszych zgłoszeń do II linii wsparcia zgodnie z procedurą. Udzielanie użytkownikom wskazówek i instrukcji dotyczących obsługi podstawowych narzędzi IT. Wymagania: Znajomość systemów Windows i popularnych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook). Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP). Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych. Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira, Zendesk). Rozwiązywanie prostych incydentów bez konieczności szczegółowej analizy. Dobra znajomość języka angielskiego. Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. Umiejętność precyzyjnego zadawania pytań w celu właściwego rozpoznania problemu. Cierpliwość i empatia w kontakcie z użytkownikami nietechnicznymi.