Dla jednego z dużych klientów poszukujemy osoby do roli:ServiceNow CSM Architect! Warunki zaangażowania:Lokalizacja: 100% zdalnieStart: ASAP (akceptujemy kandydatury z max 1msc okresem wypowiedzenia)Stawka (ustalana indywidualnie): 170 - 190 PLN net / hZaangażowanie: B2B (outsourcing z 1dea), full-time, długofalowoZakres obowiązków Projektowanie architektury i rozwiązań w module ServiceNow CSM Tworzenie i optymalizacja procesów obsługi klienta (case management, SLA, komunikacja, uprawnienia) Integracja CSM z innymi modułami ServiceNow (ITSM, FSM, Portal, CMDB) oraz systemami zewnętrznymi (CRM, contact center) Wsparcie w definiowaniu wymagań biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania techniczne Nadzór nad raportowaniem, dashboardami i analizą efektywności usług Wymagania Minimum 5 lat doświadczenia w implementacjach ServiceNow Praktyczna znajomość modułu Customer Service Management (CSM) Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań CSM Certyfikat ServiceNow CAD lub CIS (CSM) – mile widziany Dobra znajomość ITIL i procesów obsługi klienta Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2/C1) Oferujemy Zatrudnienie na podstawie umowy B2B na czas nieokreślony Dołączysz do firmy z solidną pozycją na rynku Firma zapewnia nowoczesny sprzęt, oprogramowanie i konfigurację Możliwość pracy w elastycznych godzinach Możliwość pracy zdalnej w 100% Profesjonalne doradztwo i wsparcie w rozwoju kariery od doświadczonego zespołu specjalistów 1dea