Firmenbeschreibung

Jetzt mit neuem Schwung durchstarten: Sie sind als Service Desk Agent stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Sie sind erst zufrieden, wenn alle Tickets gelöst und Ihre Kolleginnen und Kollegen zufrieden sind? Dann hat unser Team von Randstad professional solutions genau den richtigen Job für Sie: In Frankfurt am Main suchen wir derzeit einen engagierten Support Agent. Bewerben Sie sich gleich online und zeigen Sie, was Sie können! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
• Beantwortung von E-Mails
• Entgegennahme von Kundenanfragen
• Eröffnung von Tickets in verschiedenen Ticketsystemen
• Erstlösungsversuch nach vorgegebenen Prozessen
• Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Support-Gruppen, im Regelfall an den 2nd-Level-Support
• Aneignung von branchenspezifischem bzw. technologischem Know-how

Unsere Anforderungen

• Erste berufliche Erfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kompetenz in der telefonischen Gesprächsführung
• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst und zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst
• Arbeitszeitmodell: 37 Std./Woche

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeldt
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Gewissenhafte Einarbeitung durch einen erfahrenen Kollegen
• Extra Vergütung bei Teilnahme an Einsatzbereitschaft
• Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
• Überwiegende Arbeit im Homeoffice, lediglich ein Präsenztag pro Woche