Nexio Management to zaufany partner biznesowy w drodze do cyfrowej przyszłości. Posiadamy prawie 20-letnie doświadczenie na rynku IT w Polsce i poza jej granicami. Prowadzimy działania w oparciu o transparentne i szczere relacje. Tworzymy innowacyjne rozwiązania technologiczne, kreując przy tym interesujące i rozwojowe środowisko pracy dla naszych ekspertów. Obecnie zatrudniamy 550 konsultantów, którzy świadczą usługi IT dla Klientów na całym świecie. Nasza główna siedziba mieści się w Warszawie, poza tym mamy biura w Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Posiadamy również własne R&D Center, które jest miejscem powstawania innowacyjnych projektów m.in.: w obszarach testów, Big Data, Cloud czy AI.W ramach naszych usług tworzymy szyte na miarę rozwiązania, utrzymujemy i rozwijamy nawet najbardziej wymagające systemy IT. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.Do współpracy przy jednym z naszych klientów poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist (min. 1/2 lata doświadczenia). Zajmiesz się wsparciem i utrzymaniem aplikacji webowej oraz mobilnej – Twoim głównym zadaniem będzie analiza i rozwiązywanie zgłoszeń przekazywanych z Service Desk.ZADANIA:Obsługa zgłoszeń eskalowanych z infolinii (Service Desk) dotyczących aplikacji webowej oraz mobilnej (iOS, Android, Huawei)Diagnozowanie i rozwiązywanie błędów zgłaszanych przez użytkowników (praca z GUI/API systemu, weryfikacja danych, kontrola ich spójności oraz przebiegu procesów obsługiwanych przez system).Klasyfikacja, nadawanie priorytetów oraz eskalacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.Tworzenie i aktualizacja zgłoszeń błędów w systemie Jira oraz współpraca z zespołem wytwórczym i analitykami biznesowymi w procesie ich rozwiązywania.Dokumentowanie procesów i rozwiązań w Confluence.Dbanie o wysoką jakość komunikacji z użytkownikami oraz skuteczne przekazywanie informacji zwrotnych.Współpraca z zespołem analityków i produktowym w zakresie usprawnień funkcjonalnych aplikacji.WYMAGANE DOŚWIADCZENIE:Doświadczenie w pracy na stanowisku II linii wsparcia, w obszarze wsparcia aplikacji - min. 1/2 lataPraktyczna znajomość narzędzi Jira i ConfluenceZnajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym (min. C1) oraz angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej (min. B2)Umiejętność diagnozowania problemów technicznych (analiza logiki działania systemu, danych, procesów)Wiedza z obszaru środowisk aplikacji oraz architektury mikroserwisowejUmiejętność pracy z GUI i podstawowe zrozumienie działania API (mile widziane doświadczenie w testowaniu lub weryfikacji danych po stronie systemu).Analityczne myślenie i zdolność do samodzielnego poszukiwania przyczyn błędów.Dobra organizacja pracy, umiejętność klasyfikacji i priorytetyzacji zgłoszeń.Komunikatywność i umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych w zrozumiały sposób.Otwartość na współpracę z zespołami analitycznymi, produktowymi i deweloperskimi.OFERUJEMY:Praca 100 % zdalna lub w modelu hybrydowym / stacjonarnym (Wola, Warszawa)Stabilność zatrudnienia – długofalowa współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT.Elastyczne formy współpracy – umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze (Warszawa). Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.Wewnętrzny program poleceń.Możliwość finansowania certyfikatów IT.Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.