Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.

Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.

Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.

Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.

Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.

Deine Mission:

Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.

Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.

Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.

Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.

• Team aufbauen & führen

  Ziele setzen, Sparring, Coaching, Weiterentwicklung

• Kundenerfolg messbar machen

  Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts

• Kampagnen steuern

  Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-Kampagnen

• MBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse

  Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechen

• Office- & Teamorganisation

  Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor Ort

• Proaktiv handeln

  Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat haben

• KPIs verstehen & nutzen

  Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableiten

• Cross-/Upselling-Potenziale

  Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln

Benefits, die deinen Job leichter machen

• Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)

• Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset

• Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen

• Jobticket-Zuschuss

• Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen

• 30 Tage Urlaub

• Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung

• Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1

Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.

Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.

Das passt zu dir:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales

• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)

• Analytisch, prozessorientiert, belastbar

• Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest

• Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch

• Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld