Główne obowiązki:

• Budowanie długotrwałych, opartych na zaufaniu relacje z naszymi klientami poprzez otwartą i interaktywną komunikację

• Dostarczanie dokładnych, ważnych i kompletnych informacji na zapytania klientów za pośrednictwem połączeń wychodzących, e-maili i mediów społecznościowych; eskalacja w razie potrzeby

• Rozpatrywanie skarg klientów, identyfikowanie odpowiednich rozwiązań i alternatyw w ramach ustalonych wymagań czasowych, które skutkują rozwiązaniami

• Utrzymywanie i poprawa wyników jakościowych poprzez przestrzeganie standardów i wytycznych

Wymagania:

• 1–2 lata doświadczenia w roli wsparcia klienta, z silnymi umiejętnościami komunikacji ustnej i pisemnej
• Udowodniona zdolność do wspierania klientów zarówno w komunikacji pisemnej, jak i ustnej, często jednocześnie
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, pozwalające na jasne i profesjonalne przekazywanie informacji
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne, z umiejętnością wpływania na pozytywne rezultaty
• Biegłość w obsłudze komputera, praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Google Workspace (Google Suite)