Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach im Service Hub Geschäftskunden (DKB Business) begleitest und coachst du Mitarbeitende im Tagesgeschäft rund um die Kontoeröffnung und Kontolöschung von Geschäftskunden.

Auf Basis quantitativer KPIs und qualitativer Qualitätskennzahlen analysierst du die Performance, leitest Entwicklungsbedarfe in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung ab und setzt gezielte Coaching‑ und Trainingsmaßnahmen um, um Servicequalität, Effizienz und digitale Kompetenz kontinuierlich zu steigern.

Deine Schwerpunkte

• Coaching & Performanceentwicklung
  Du begleitest Mitarbeitende fachlich und methodisch im Tagesgeschäft, gibst strukturiertes Feedback und unterstützt gezielt die Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Leistung.
• KPI-basierte Steuerung & Optimierung
  Du nutzt relevante Kennzahlen zur Analyse von Performance, Qualität und Produktivität, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Performanceverbesserung ab.
• Fachliche Unterstützung im Geschäftskundenservice
  Du bist Ansprechperson für fachliche Fragen rund um Kontoeröffnung, Kontoführung und Kontolöschung von Geschäftskunden und unterstützt bei der sicheren Bearbeitung regulatorischer Anforderungen.
• Training & Veränderungsbegleitung
  Du planst und führst praxisnahe Coachings und Trainings durch und begleitest Teams bei fachlichen, prozessualen und organisatorischen Veränderungen.
• Digitalisierung & Technologie
  Du bringst dein technologisches Verständnis ein - insbesondere im Umgang mit digitalen Prozessen, Automatisierung und KI‑gestützten Systemen - und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Services mit.

Das bringst du mit

Das bringst du mit

• Analytische Stärke und KPI-Verständnis, idealerweise in der Steuerung von Service- und Performancekennzahlen
• Erfahrung im Geschäftskundensegment, z. B. in Kontoeröffnung/-führung, Kontolöschung und regulatorischen Themen (KYC, Vollmachten etc.)
• Ausgeprägte Coaching- und Feedbackkompetenz sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Teams und Stakeholdern
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in koordinierenden/fachlichen Rollen
• Technologisches Verständnis, insbesondere für digitale und KI‑gestützte Anwendungen im Kundenservice
• Veränderungsbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit, um Teams für neue Arbeitsweisen zu gewinnen

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen

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