Specjalisto_tko ds. Obsługi Klienta,jeśli naturalnie wspierasz innych, potrafisz słuchać, uporządkować chaos i szukasz sensu w realnym pomaganiu ludziom – zapraszamy do zespołu, w którym obsługa klienta ma realne znaczenie dla zdrowia psychicznego tysięcy osób!O TwójPsychologJesteśmy startupem technologicznym w obszarze mental health. W ubiegłym roku nasz portal odwiedziło ponad 1,5 mln osób… i wraz z naszym rozwojem potrzebujemy osoby, która zaopiekuje się rosnącą liczbą naszych użytkowników. Pomagamy użytkownikom zadbać o dobrostan psychiczny, a specjalistom – prowadzić gabinety sprawniej i bez chaosu operacyjnego. Natomiast Ty pomagał_byś im wszystkim, aby sprawnie działali w naszym ekosystemie. W 2025 roku zostaliśmy wyróżnieni przez Forbes jako jeden z najlepszych polskich startupów. Dołącz do nas!Kogo szukamy?Osoby, która widzi w obsłudze klienta coś więcej niż odpowiadanie na wiadomości. Kogoś, kto potrafi łączyć empatię z analitycznym myśleniem, dbać o relację z klientem i jednocześnie szukać przyczyn problemów, aby… po prostu przestawały się pojawiać.Twój główny cel:Nie tylko rozwiązywać zapytania i problemy klientów, ale docierać do źródeł tych problemów i rozwiązywać je systemowo, aby zapobiegać ich powtarzaniu 🙂Twoje główne odpowiedzialnościMiła, empatyczna i profesjonalna obsługa klientów (specjaliści, pacjenci)Wsparcie klientów w obsłudze systemu TwójPsychologPraca z panelem administracyjnym oraz CRMOptymalizacja procesów obsługi klientaRozwijanie i aktualizowanie wiki / bazy wiedzy systemuZarządzanie firmową skrzynką pocztowąSystematyzowanie zapytań i problemów oraz przekazywanie ich do zespołu ITUdział w testach systemu i nowych funkcjonalnościTwoje naturalne cechy (które sprawią, że będziemy do siebie pasować)Empatia i uważność na drugiego człowiekaSamodzielność i odpowiedzialnośćWysokie umiejętności organizacyjnePrecyzyjna, jasna, inkluzywna komunikacja (pisemna i ustna)Naturalna ciekawość świata i dociekliwość “dlaczego pojawia się ten problem?”Szybkość działania połączona z dbałością o jakośćTwój profil (kompetencje, które są dla nas kluczowe)Nie musisz spełniać wszystkich wymagań, jeśli masz wybitne osiągnięcia w wąskiej dziedzinie i chcesz się rozwijać w pozostałych obszarach:Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku cyfrowym z wykorzystaniem: e-mail, live chat, narzędzi typu Zapier, zoho, itp.Biegła obsługa skrzynki mailowejZnajomość narzędzi wsparcia klienta (np. Tidio, Polygon lub podobne)Znajomość narzędzi technicznych wykorzystywanych w pracy wirtualnej: Google Workspace (Docs, Slides, Sheets), Slack, Chrome, itd.Narzędzia AI – w tym ChatGPT (mile widziana znajomość bardziej zaawansowanych rozwiązań)Mile widziane doświadczenie z narzędziami mailingowymi takimi jak MailchimpPodstawowe zrozumienie cyfrowego świata (marketplace’y, płatności online, systemy SaaS, ogólnie technologia)Mile widziana wiedza lub zainteresowanie zagadnieniami psychologicznymi i obszarem mental health (lub chęć zgłębienia tematu)Jak się u nas pracuje?Zamiast organizacyjnego visibility najbardziej cenimy realne wyniki„Done is better than perfect'Szanujemy i wspieramy się nawzajemJesteśmy bardzo zaangażowani w to, co robimy!Co oferujemy?Realny wpływ na jakość doświadczenia klientów i rozwój produktuNaukę i rozwój kompetencji w praktyce, we współpracy z zespołem technologicznymDużą autonomię i brak zbędnych procedurŚrodowisko pracy oparte na technologii i AI, z naciskiem na automatyzacjęUmowę zlecenie i 100% pracy zdalnejDołącz do nas i wspólnie pomóżmy ponad milionowi osób zadbać o swoje zdrowie psychiczne!Proces rekrutacyjnyWeryfikacja CVRozmowa online + krótkie zadanieDecyzja