Das Customer Care Team in der BMW Welt ist verantwortlich für die gesamte Abholer- und Gästebetreuung. Dieses Team leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch persönliche Betreuung bei der Fahrzeugabholung. Als zentrale Ansprechperson agierst du proaktiv im Kontakt zu Retail-Partnern, Vertriebsregionen sowie externen Dienstleistern. Hauptverantwortlichkeiten:Sei der zentrale Ansprechpartner für Abholer und Gäste der BMW Welt.Entwickle und verwalte Sonderthemen, wie den Winterräderprozess.Koordiniere Mobilitäts- und Kompensationsmaßnahmen.Analysiere kontinuierlich die Kundenprozesse und entwickle diese weiter.Sorge für eine konsequente Ausrichtung der Prozesse auf die Anforderungen der Automobilabholung. Wesentliche Anforderungen:Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation.Fundierte Berufserfahrung, idealerweise im Retail oder Kundenbetreuung.Gute BMW Produktkenntnisse.Erfahrung in der Steuerung von Agenturen.Hohe Service- und Kundenorientierung.Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und gepflegte Umgangsformen.