Jesteśmy agencją rekrutacyjną która realizuje projekty na kluczowe stanowiska dla naszych klientów. Naszym klientem jest firma z branży meblowej działająca w sektorze e-commerce. Specjalista ds. reklamacji marketplace (branża meblowa e-commerce) Cała polska, zdalnie

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych od klientów poprzez różne kanały (e-mail, telefon, platformy marketplace, e-commerce)
• Analiza zgłoszeń pod kątem zasadności reklamacji i zgodności z warunkami gwarancji
• Współpraca z działami magazynu, logistyki, serwisu technicznego i producentami w celu organizacji napraw, wymian lub zwrotów
• Koordynacja procesu reklamacyjnego oraz monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń
• Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, w tym uszkodzeń w transporcie
• Współpraca z partnerami marketplace (np. Kaufland, Amazon) w zakresie obsługi reklamacji i rozwiązywania sporów
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i tworzenie raportów na potrzeby wewnętrzne
• Proponowanie działań zapobiegających powtarzalnym problemom oraz usprawniających procesy
• Wprowadzanie danych do systemu księgowego

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość procedur reklamacji na marketplacach oraz e-commerce
• Znajomość przepisów dotyczących rękojmi, gwarancji i praw konsumenta
• Umiejętność obsługi systemów marketplace (np. Otto, Amazon)
• Wysokie zdolności komunikacyjne i umiejętność rozwiązywania konfliktów
• Analityczne podejście do problemów i dobra organizacja pracy
• Odporność na stres i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Wsparcie zespołu przy codziennych zadaniach
• Mile widziana znajomość języka niemieckiego (nie jest to wymóg)

Oferujemy

• wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę, uzaleznione od doświadczenia : 6500-9000 PLN brutto / miesięcznie
• pracę w pełni zdalną, godziny 8-16
• wdrożenie w firmę i szkolenie
• bardzo ciekawy charakter pracy
• rozwojowa, przyjazna atmosfera