Deine Aufgaben sind:

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline
- Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen
- Störungsbeseitigung
- Identifikation und Behebung von technischen Störungen
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität
- Erste Hilfe bei IT Problemen
- HelpDesk für Microsoft365
- Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
- Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung
- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2
- Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
- Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support
- Erstellung von Dokumentationsbeiträgen
- Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
- Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden
- Client-Administration Windows Workstation
- Verwaltung und Wartung von Windows-Computern
- Installation und Konfiguration von Software und Hardware
- Betreuung weiterer Produktgruppen
- Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten
- Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
- Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Ihr Profil

Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)