Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min. 2 lata)
• Znajomość systemów operacyjnych Windows.
• Podstawowa znajomość środowiska Google Cloud (GCP)
• Znajomość pakietu Microsoft 365
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych
• Komunikatywność i orientacja na użytkownika
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zespołowej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość zagadnień współpracy stacji klienckich z serwerem (np. logowanie do domeny, mapowanie zasobów sieciowych, dostęp do usług serwerowych)
• Znajomość podstaw budowy i działania sieci komputerowych (adresacja IP, DHCP, DNS, podstawy routingu i przełączania)

Mile widziane

• Certyfikaty IT
• Znajomość systemów helpdesk (np. Jira, ServiceNow, Freshdesk, GLPi)
• Znajomość języka niemieckiego
• Znajomość języka węgierskiego

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników (telefonicznie, mailowo, przez system zgłoszeniowy)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (sprzęt, oprogramowanie, sieć)
• Wsparcie użytkowników w codziennej pracy z systemami IT
• Eskalacja bardziej złożonych problemów do wyższych linii wsparcia
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji użytkownika