Wymagania

Twój zakres obowiązków

• Obsługa punktów kontaktu użytkowników usług informatycznych z Service Desk (system Service-Now, numer telefonu zgłoszeniowego, portal Service Desk)
• Rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników usług
• Eskalacja i monitoring zgłoszeń w grupach roboczych IT
• Zdalne wsparcie informatyczne pracowników Grupy (instalacja oprogramowania, wsparcie w rozwiązywaniu bieżących problemów IT)
• Dostarczanie informacji na temat statusu poszczególnych zgłoszeń do użytkowników, na ich żądanie
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2+)
• Znajomość sieci komputerowych pozwalająca na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników Grupy
• Gotowość do pracy w systemie wieczornym: 16.00 - 00.00
• Gotowość do odbycia maksymalnie 2-tygodniowego szkolenia w Warszawie lub w Inowrocławiu i kontynuowania go zdalnie
• Znajomość systemu Windows oraz pakietu Office
• Podstawowa znajomość Active Directory
• Ogólna wiedza z obszaru IT
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielności w rozwiązywaniu problemów